Compra de veículo com vício oculto grave e conserto frustrado na BEXP Comércio de Veículos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 09:56
ID: 250018119
Compra de veículo com vício oculto grave + retenção indevida + conserto frustrado BEXP Comércio de Veículos
DESCRIÇÃO DETALHADA:
Relato minha experiência de compra com a BEXP Comércio de Veículos (CNPJ *****), que se mostrou extremamente prejudicial como consumidor.
CRONOLOGIA DOS FATOS:
23/03/2026 Entreguei meu veículo para serviço de lanternagem (pago) no estabelecimento da BEXP. Durante o serviço, fui abordado pelo vendedor *****, que ofertou o veículo VW TAOS HL TSI (placa *****, chassi *****). Fechamos o negócio: carro usado como entrada, R$ 30 mil pagos em espécie, financiamento bancário de R$ 105 mil. Informei que faltava o DUT do meu carro; o vendedor garantiu que a BEXP resolveria.
25/03/2026 A BEXP emitiu a Nota Fiscal Eletrônica n 000122950, formalizando a venda ao Fisco. Operação declarada como consumada.
23/03 a 28/04/2026 Decorreram 40 dias sem entrega do veículo. BEXP mantinha posse simultânea de meu carro usado, meus R$ 30 mil, e o TAOS faturado. O gravame só foi registrado em 28/04/2026, três semanas após o faturamento.
22/05/2026 Recebi finalmente o veículo. No dia seguinte, apresentou falhas graves:
Painel "árvore de natal" com múltiplas luzes de alerta acesas
Falha na partida
Aceleração travada
Sistema ADAS (piloto automático) com falha: permanência em pista desabilitada, dispositivo de limite de distância do veículo à frente não funcionando
Luz de injeção acesa
Performance baixa
Esses não são problemas menores são sistemas de segurança do veículo.
23/05 a 30/05/2026 Retornei para conserto. Aguardei 7 dias sem carro. Na entrega, o veículo apresentava exatamente os mesmos problemas. Nenhuma falha foi resolvida.
TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO:
Enviei comunicação educada à BEXP oferecendo duas opções: troca por outro veículo ou devolução integral. Resposta: nenhuma ação concreta.
Aguardei 7 dias por conserto. Resultado: carro devolvido com os mesmos problemas.
Comuniquei que não consigo usar o veículo por questões de segurança e solicitei rescisão. Aguardo resposta.
SITUAÇÃO ATUAL:
Estou financiando um carro que não posso usar com segurança
Primeira parcela do financiamento vencendo
Risco de negativação por parcela de bem viciado
Já perdi 7 dias sem carro, com custos de aluguel/deslocamento
BEXP não consegue ou não quer resolver o problema
O QUE ESPERO:
Que a BEXP:
Resgate o veículo em sua posse, ou
Devolva os R$ 30 mil corrigidos + cancele o financiamento no banco, ou
Troque por outro veículo sem vícios, com inspeção completa
Qualquer uma das opções resolve. O que não é aceitável é continuar pagando por um carro que não funciona e que a concessionária não consegue consertar.
DOCUMENTAÇÃO:
Nota Fiscal Eletrônica n 000122950 (25/03/2026)
Relatório oficial do Detran com gravame (28/04/2026)
Contratos assinados
Fotos do painel com múltiplas luzes acesas
Comunicações com a concessionária
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:25
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos o envio do seu relato e lamentamos profundamente por todo o transtorno relatado na sua experiência. Essa, definitivamente, não é a conduta e nem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes do Grupo Bexp.
Informamos que a sua reclamação formal e todo o histórico detalhado já foram direcionados com máxima prioridade para a nossa Diretoria e Gerência Geral, que entrarão em contato com o senhor para apresentar a resolução do caso e tratar diretamente de cada ponto apontado.
Permanecemos à total disposição para garantir que a situação seja conduzida com a devida seriedade.
Atenciosamente,
Equipe Bexp Jeep.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:29
Prezada Equipe BEXP Jeep,
Registro que, assim como a resposta anterior recebida por e-mail, esta manifestação não apresenta nenhum compromisso concreto: sem prazo, sem proposta, sem solução.
A Diretoria e Gerência Geral foram acionadas aguardo contato objetivo com data e condições claras para resolução do caso, incluindo:
1. Data definitiva de entrega do veículo VW TAOS (NF-e n *****);
2. Ressarcimento das despesas de transporte no valor de R$ 676,35, conforme documentação já encaminhada.
O financiamento junto ao Banco PSA Finance Brasil S/A segue ativo e com parcelas vencendo. Não é razoável que eu continue arcando com custos de um veículo não entregue.
Manterei esta reclamação em aberto até a resolução efetiva.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:55
Só para registro... ainda sem solução...
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:26
Nota 0. Adquiri um VW Taos HL TSI nesta concessionária em março/2026 e o veículo apresentou defeitos desde a entrega: sistemas de segurança (assistente de faixa e controle de distância) inoperantes, luzes de advertência no painel, falhas de injeção e perda de desempenho.
Levei o carro de volta a consercionária duas vezes vezes e nenhum dos defeitos foi solucionado. O prazo legal de 30 dias para reparo (art. 18 do CDC) esgotou-se sem resposta efetiva. Registrei reclamação no Procon-SP (protocolo *****) e tentei resolver de forma amigável, inclusive com proposta de desfazimento do negócio todas as tentativas foram ignoradas.
Fica o alerta a outros consumidores, sobretudo quanto aos itens de segurança entregues sem funcionar. Diante da ausência total de solução, estou adotando as medidas judiciais cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 09:44
Olá, Sr. Rodrigo, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante seu atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.
Registramos todos os seus apontamentos para revisão interna de nossas equipes. Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar, pois seus comentários são fundamentais para que possamos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Bexp Jeep