Solicitação de correção da avaliação do atendimento de Ricardo na BEXP JEEP Butantã
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 11:06
ID: 230545791
Realizei um serviço na BEXP JEEP Butantã, na qual fui atendida pelo funcionario RICARDO, no qual me atendeu super bem e resolveu todos os problemas no meu carro, o mesmo me informou que o serviço demoraria 7 dias úteis, mas o mesmo fui muito solícito e prestativo e me entregou o carro com 2 dias, muito antes do prazo que havia sido informado! O mesmo me informou que viria um formulario para avaliação, e realizei a avaliação colocando apenas uma nota baixa, que se referia a ligação que eu fiz anteriormente a concessionaria onde me foi passado o valor da revisão bem menor do qual eu realmente gastei. Entretanto por algum erro atribuiram essa nota ao Ricardo, tentei contato com o 0800, protocolo *****, solicitando que fosse concertado esse erro ou fosse enviado um novo formulario pois o atendimento do mesmo foi excepicional e vale a nota 10. Porém como nao obtive retorno, entrei em contato novamente, e o atendente me disse que a resposta do meu protocolo foi que não consta que eu tenha feito serviço algum nessa unidade, que não tem o que ser feito e simplesmente desligou na minha cara!
Neste caso solicito URGENTEMENTE a correção da avaliação do colaborador Ricardo para a de nota 10, caso necesserario peço que me enviem o formulario novamente!
Agradeço pelo atendimento do Ricardo e espero que isso seja resolvido e o mesmo continue sendo o otimo funcionario que ele é!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:23
Prezada Sra. Larissa, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, agradeço por sua sinalização. Ficamos muito felizes em saber de sua satisfação em relação ao nosso atendimento na concessionária.
Gostaríamos de esclarecer que, para que a sua solicitação seja atendida de forma eficaz, é necessário que a reclamação seja aberta diretamente no canal oficial da Jeep Brasil.
Nós, como concessionária, somos uma unidade parceira e temos acesso apenas a automações e pesquisas internas, não possuindo a alçada para dar andamento e solucionar sua demanda diretamente.
Para facilitar, deixo abaixo as informações necessárias para que a senhora possa contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Jeep Brasil:
Telefone (SAC/Privilege Service 24h): ******* ******* *******
WhatsApp:*******
O número ******* ******* ******* também é o contato para o programa de assistência 24 horas, o Privilege Service.
Esperamos que sua questão seja resolvida rapidamente. Permanecemos à disposição para o que for necessário em relação aos serviços da concessionária.
Atenciosamente,
Equipe Bexp.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 14:00
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 14:43
Olá, Sra. Larissa, tudo bem?
Ficamos extremamente felizes com sua avaliação nota 10!
Agradecemos imensamente por reconhecer nosso trabalho e por sua confiança em nossa empresa. Sua satisfação é nossa maior recompensa!
Ficamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bexp Jeep.