Exclusão no registrado
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
13/07/2026 às 11:52
ID: 253762641
Olá, equipe do Ebury Bank.Ao consultar o meu relatório do Registrato no Banco Central, identifiquei um relacionamento ativo com o Ebury Bank (antigo Bexs Banco de Câmbio) vinculado ao meu nome.Como não tenho interesse em manter serviços ativos com a instituição, solicito por meio desta reclamação o imediato encerramento de qualquer conta técnica ou cadastro em meu nome, bem como a exclusão definitiva do meu vínculo financeiro com vocês.Peço também que atualizem os dados junto ao Banco Central do Brasil para que o nome da empresa seja retirado do meu Registrato o quanto antes.Fico no aguardo da confirmação do encerramento por aqui. Obrigado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:31
Olá, MARLICE, bom dia! Espero que você esteja bem.
Para contextualizar, a sua conta na Ebury existe devido à nossa parceria com a Revolut, sendo nós os responsáveis por viabilizar as operações de câmbio das suas transações internacionais.
Já iniciamos o processo de encerramento da sua conta por aqui. O fluxo funciona assim:
- Validação: Verificamos com a Revolut se há alguma pendência ativa que impeça a conclusão.
- Desativação: Assim que a parceira nos der o sinal verde, desativamos a conta em nossos sistemas.
- Atualização do Registrato: Solicitamos a baixa do vínculo junto ao Banco Central do Brasil.
- Prazo de conclusão: O prazo total para que todo esse processo seja finalizado incluindo o retorno da Revolut e a atualização no seu Registrato do Banco Central é de até 15 dias úteis.
Pode deixar que cuidaremos de tudo! Se houver qualquer novidade ou intercorrência, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição se precisar de algo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
https://br.ebury.com
E-mail: [email protected]
Tel. 0800 878 7444