Cobrança indevida
Não resolvido
Manaus - AM
27/07/2026 às 18:24
ID: 254968455
Tentei realizar o pagamento de uma multa de trânsito através do sistema de pagamento dessa empresa, e nas duas tentativas deu erro no processamento. Na terceira vez decidi pagar por outro método, e paguei via boleto bancário através de um outro banco.
No dia seguinte fui conferir minha fatura e estava lá registrado os dois pagamentos que no site deles contava como inconcluidos. Entrei em contato para solicitar o estorno, e me pediram pra entrar em contato com o órgão responsável pela multa, que não tem nada a ver com o problema no SITE DELES.
Estou com o comprovante do pagamento que fiz do boleto e exijo que sejam estornados os dois pagamentos indevidos, uma vez que não vou através deles que foi liquidada a dívida.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:00
Sr. Willian,
Identificamos o recebimento de um pagamento juntamente com o Banco. Como o senhor está informando que efetuou outro pagamento e está sendo cobrado pelo mesmo, solicitamos que o senhor se dirija ao órgão emissor da guia, IMMU MULTAS FUNSET.
Dessa forma, o órgão irá analisar e identificar se houve mais de um pagamento e tomar as devidas providências cabíveis.
Permanecemos à disposição, caso necessite de mais informações adicionais.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 09:15
O IMMU não tem nada a ver com o problema no site de vocês. A falha ocorreu no site! Vocês são os responsáveis pelo problema, não eles e muito menos eu.
Eu já tomei as devidas providências jurídicas para esse caso. Não vou mais reclamar por aqui, vou reclamar em juízo!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:17
Empresa dissimulada, terceiriza o problema dela para outros e não tem qualquer empatia com o problema do cliente. Nunca mais volto usar seus serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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