Cliente solicita cancelamento de pedido devido a indisponibilidade de produto e falta de comunicação
Respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 21:50
ID: 254610071
Fiz minha primeira compra com a marca dia 13 de julho 2026, na expectativa de ter uma boa experiência, mas não foi como planejado.
Verifiquei o rastreio dia 20 de julho, o pedido nem foi enviado. Entrei em contato via WhatsApp, o retorno que tive:
Olá! Tudo bem?
Me chamo Lucas e faço parte do time de atendimento da Beyoung. Estou aqui para te ajudar.
Verifiquei o seu pedido e identifiquei que um dos produtos ficou temporariamente indisponível em nosso estoque. Para evitar novos transtornos e não atrasar ainda mais a entrega, já solicitamos a troca do item, e ela foi realizada com prioridade.
Como assim? O cliente não é informado?!
Estou totalmente arrependida.
Entrei em contato hoje para cancelar, simplesmente ninguém responde o WhatsApp.
O prazo de entrega eram 14 dias, e o pedido nem foi enviado.
Não recomendo que comprem! A marca não valoriza os clientes.
Gostaria de reforçar o cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:12
Olá, Thais!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco, e estamos disposto a solucionar o mais breve possivel.
Lamentamos pela demora no retorno e, para te auxiliar da melhor forma possível e dar andamento à sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para acompanhar o caso de perto e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Com carinho,
Day - Customer Experience
BEYOUNG
Na sua pele. No seu tempo.