BEYOUNG

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

04/07/2026 às 13:34

ID: 253085127

Realizei minha compra em 09/05 e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas que demonstra total falta de respeito com o consumidor.

No dia 28/05, meu pedido sequer constava corretamente na área Meus Pedidos do site. Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o cancelamento total, pois o prazo já havia sido ultrapassado. Foi então que fui informada de que um dos produtos (protetor solar incolor) estava em falta e me ofereceram a troca por outro com cor, proposta que recusei. Solicitei apenas o cancelamento do item indisponível e fui informada de que o estorno ocorreria em 5 a 10 dias úteis.

No mesmo dia, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, pois até então não havia recebido qualquer atualização ou código de rastreio.

Em 29/05, um atendimento diferente entrou em contato comigo, pediu desculpas, confirmou os dados para o estorno do item em falta e informou que meu caso havia recebido prioridade. Garantiram que, em 3 a 5 dias úteis, eu receberia o código de rastreio por e-mail e que a entrega ocorreria em até 10 dias úteis. Acreditei na empresa e continuei aguardando.

Como nada aconteceu, voltei a entrar em contato em 08/06 solicitando o código de rastreio. Fiquei sem resposta. No dia 09/06 apenas informaram que estavam verificando com o setor responsável e, novamente, não deram qualquer retorno.

No dia 16/06, diante do completo descaso, solicitei o cancelamento total do pedido.

Somente depois de muito tempo recebi retorno. Informaram que verificariam a situação com a transportadora, mas novamente não houve solução. Horas depois, finalmente enviaram um código de rastreio, informando que a postagem teria ocorrido em 09/06.

Entretanto, o próprio rastreamento da Flash Courier demonstra que a última movimentação ocorreu em 11/06, quando a encomenda foi encaminhada para a unidade entregadora. Hoje, 04/07, o pedido continua exatamente na mesma situação, sem qualquer atualização há semanas.

Além do atraso absurdo, o que mais causa indignação é a falta de transparência, os diversos prazos prometidos e não cumpridos, os atendimentos encerrados sem solução e a enorme dificuldade para obter informações.

Inicialmente, eu queria cancelar a compra. Depois, diante da necessidade dos produtos, decidi aguardar a entrega. Porém, nem isso está acontecendo.

Solicito uma solução definitiva e imediata. Caso a empresa não resolva esta situação em prazo razoável, registrarei uma reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Espero que, desta vez, a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece.