Compra de Produto Facial no Site Farma Familiar (Bezerra Drogaria Ltda) com Pagamento via PIX, Site Saiu do Ar e Empresa Inexistente/[Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

12/06/2026 às 14:10

ID: 251234237

No dia *****, realizei a compra de produto facial no site Farma Familiar (Bezerra Drogaria Ltda), registrada sob o CNPJ ***** .
A forma de pagamento foi via PIX que oferecia desconto. Logo após a transação, recebi um e-mail confirmando o pagamento e número do [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, o problema começou logo em seguida. Ao acessar o site para acompanhar o andamento do meu pedido, percebi que o site já saiu do ar.
Para piorar a situação, tentei entrar em contato por todos os meios disponíveis no próprio site deles (telefone e e-mail), mas ninguém atende, não respondem e não dão nenhum sinal de vida. É uma completa falta de respeito com o consumidor ver um site desses continuar ativo, com práticas de [Editado pelo Reclame Aqui], realizando "vendas" e lesando a população sem entregar os produtos.
Exijo um posicionamento imediato dessa empresa e uma explicação se ela realmente existe , percebi que é empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e precisa ser penalizada. Quero o estorno imediato do meu dinheiro pago via PIX.
Aguardo retorno urgente.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 08:00

Prezada Juliana, bom dia.

A Drogaria Farma Familiar não possui site online, infelizmente criaram um site falso (fake), usando o nome da Drogaria Farma Familiar, onde também fomos vítimas dessa criação.

Mas, já entramos na justiça, juntamente com o boletim de ocorrência, solicitando uma liminar para retirar o site do ar. No dia 29/05/2026, por autorização judicial, o site foi derrubado.

Lamentamos o ocorrido com os nossos clientes, e agradecemos a compreensão de todos.

Réplica do consumidor

15/06/2026 às 12:53

Entendo, mas o nome da empresa de vocês que está sendo divulgado negativamente. Peço a gentileza se tiver como após essa ação judicial ser concluída, vocês me contatarem pra verificar um possível reembolso do valor que perdi.