bezutt's sports

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 01:59

ID: 251087365

No dia 04/04 realizei a compre de 4 camisetas de time na Bezutts Sports, pedido *****.
No dia 12/04 recebi uma mensagem via WhatsApp que o pedido tinha sido enviado e o prazo de entrega de 15 a 25 dias úteis, contando os dias, a entrega ficaria entre os dias 05/05 e 19/05, até aí tudo bem, o problema começa que no dia 08/05 a importação não foi autorizada e no dia 16/05 a remessa foi devolvida a origem, então no dia 18/05 entrei em contato com o suporte da bezutts solicitando informações dos próximos passos, com a informação que a remessa seria reenviada em até 10 dias úteis e que o prazo para entrega se manteria o mesmo (15 a 25 dias úteis), ou seja, mais 35 dias úteis pro pedido chegar, eu solicitei o cancelamento da compra e para a minha surpresa recebi a negativa, a Larissa informou que devido o pacote estar em trânsito não seria possível realizar o cancelamento.
No dia 19/05 fiz novo contato com o suporte e novamente fui atendido pela Larissa, eu reforcei que gostaria de realizar o cancelamento da compra e agora ela me informou que o cancelamento seria realizado somente depois de 90 dias do pedido em trânsito, eu repeti que aquilo era um absurdo e não tive mais nenhum retorno.
Retornei o contato no dia 29/05, solicitando informações do meu pedido, já que a compra não seria cancelada e ainda não havia recebido o novo código de rastreio do pacote, novamente a Larissa me informou que iria verificar com o fornecedor e que me retornaria o contato no dia seguinte, mas esse contato até hoje não aconteceu.

Como não recebi um contato, nesse mesmo dia 29, enviei uma notificação extrajudicial no e-mail ***** solicitando um prazo de 5 dias úteis para cancelamento do pedido e devolução imediata do valor da compra e essa notificação até o momento também não foi respondida.

Resumindo, estou a mais de dois meses esperando a compra chegar e no momento não tenho nem previsão de quando isso irá ocorrer e não recebo mais retorno sobre o meu pedido de cancelamento.

Essa é mais uma tentativa de resolução amigável, se mais uma vez o meu pedido for ignorado, vou realizar as reclamações formais no consumidor.gov e no procon-sp.

Aguardo retorno.