Demora na entrega de camisas compradas em promoção e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/06/2026 às 14:52
ID: 250534123
Fiz uma compra no dia 04/04/2026 na promoção pague 2 e leve 4. Já se passaram 2 meses e não chegou ainda, 2 dessas camisas eram do Brasil pra usar na copa e aparentemente vai ficar pra copa de 2030. Suporte que não responde, código de rastreio que não diz onde a mercadoria está. Já que não vão me entregar as camisas, espero pelo menos o estorno do meu dinheiro ou irei tomar as devidas providencias para não sair prejudicado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:58
Prezado(a) Gabriel,
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e por confiar em nossos serviços.
Gostaríamos de informar que percebemos a sua preocupação com relação ao seu pedido. Entraremos em contato por meio do WhatsApp para tratar sobre seu pedido.
Para que possamos melhor atendê-lo e agilizar o processo de resolução, recomendamos que responda assim que possível.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração nesse sentido. Caso você precise de mais assistência ou tenha alguma dúvida sobre o pedido, informe no WhatsApp (11) 95213-1516.
Agradecemos novamente por escolher nossos serviços e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão de maneira eficaz.
Atenciosamente,
Equipe Bezutt's Sports.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 19:31
Entraram em contato com uma resposta automática querendo que eu aguarde muito mais tempo, então irei responder aqui.
Não procede a alegação de que eu tenha aceitado uma política de reembolso após 90 dias úteis de trânsito no momento da compra. Em nenhum momento essa condição foi apresentada de forma clara e destacada para minha ciência e concordância.
Além disso, o prazo inicialmente informado para entrega já foi alterado duas vezes por vocês, demonstrando o descumprimento da oferta e dos prazos apresentados ao consumidor. Tenho aguardado de boa-fé, mas não aceitarei sucessivas prorrogações sem uma solução definitiva.
Solicito a regularização imediata da situação, com a entrega do produto em prazo concreto ou o reembolso integral do valor pago.
Caso continuem descumprindo os prazos informados e não apresentem uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio das vias administrativas e judiciais competentes.
Não adianta querer mais prazos duvidosos e ficarem postando mais promoções no site, visto que não entregam as mercadorias. Quero meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:33
Entraram em contato com uma resposta automática querendo que eu aguarde muito mais tempo, então irei responder aqui.
Não procede a alegação de que eu tenha aceitado uma política de reembolso após 90 dias úteis de trânsito no momento da compra. Em nenhum momento essa condição foi apresentada de forma clara e destacada para minha ciência e concordância.
Além disso, o prazo inicialmente informado para entrega já foi alterado duas vezes por vocês, demonstrando o descumprimento da oferta e dos prazos apresentados ao consumidor. Tenho aguardado de boa-fé, mas não aceitarei sucessivas prorrogações sem uma solução definitiva.
Solicito a regularização imediata da situação, com a entrega do produto em prazo concreto ou o reembolso integral do valor pago.
Caso continuem descumprindo os prazos informados e não apresentem uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive por meio das vias administrativas e judiciais competentes.
Não adianta querer mais prazos duvidosos e ficarem postando mais promoções no site, visto que não entregam as mercadorias. Quero meu dinheiro de volta.
Péssimo atendimento, não respeitam o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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