Pedido retido pela Receita Federal há meses, sem atualização e com informações conflitantes no site da empresa.
Em réplica
Sousa - PB
09/06/2026 às 21:14
ID: 250965403
Realizei uma compra na Besutis Sports no mês de abril e, até o momento, meu pedido não foi entregue. Desde o dia 28 de abril, a encomenda consta retida pela Receita Federal para fiscalização, sendo que a última atualização, em 14 de maio, apenas informa que ela continua em revisão, sem qualquer previsão de liberação e sem pendências de pagamento.
Mesmo assim, o site da empresa informa que o pedido está a caminho, o que não corresponde à realidade. O prazo de entrega já foi ultrapassado e não é razoável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente sem uma solução.
Diante desse atraso excessivo, solicito o reembolso integral do valor pago ou uma solução efetiva para a entrega do produto. Caso a situação não seja resolvida no prazo de até 7 dias úteis, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução definitiva para o caso.
Número de rastreio: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:56
Prezado(a) Leticia,
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e por confiar em nossos serviços.
Gostaríamos de informar que percebemos a sua preocupação com relação ao seu pedido. Entraremos em contato por meio do WhatsApp para tratar sobre seu pedido.
Para que possamos melhor atendê-lo e agilizar o processo de resolução, recomendamos que responda assim que possível.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração nesse sentido. Caso você precise de mais assistência ou tenha alguma dúvida sobre o pedido, informe no WhatsApp (11) 95213-1516.
Agradecemos novamente por escolher nossos serviços e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão de maneira eficaz.
Atenciosamente,
Equipe Bezutt's Sports.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:22
Vocês não respondem no WhatsApp, e muito menos entram em contato! Eu tenho meus direitos como consumidor, e se não for solucionado nos próximos 6 dias eu irei entrar com medidas cabíveis, talvez por meio de processo vocês respondam e resolvam de maneira efetiva, e não só fiquem enrolando os clientes com promessas que vai entrar em contato para solucionar e nunca soluciona. Estudem o código de direito do consumidor e tenham um pouco mais de profissionalismo e posicionamento diante dos problemas que os clientes enfrentam ao comprar no site. Meu pedido foi PAGO em ABRIL, e já estamos em JUNHO, o prazo já foi exacerbado faz tempo, quero meu reembolso!