Kit de rolamentos com defeito e recusa de devolução/estorno
Não respondida
Maceió - AL
15/11/2025 às 21:58
ID: 232009077
No dia 5 de maio realizei a compra do kit de rolamentos, sendo recebido em minha residência no dia 11 de maio. O kit foi instalado no veículo, ocorre que o mesmo apresentou defeito de barulhos de roncos, dentro do prazo de garantia. Fiz a reclamação a loja e a resposta foi que ja havia passado o prazo de 30 dias para devolução e fui orientado a efetuar uma nova compra de outro kit de rolamentos e assim que recebesse o novo kit, que eu fizesse a devolução e assim trocando o produto avariado. Fiz conforme recomendação e em seguida entrei em contato com a loja, solicitandoinformações só repassaram o envio da mercadoria e o retorno foi q eu deveria descrever no aplicativoque trataca-se de uma garantia e assim o fiz. Entretanto, dias depois verifiqueino aplicativoque a devoluçãofoi recusada e que o meu valor não seria extornado, com a explicaçãode que o produto estava com marcas de uso e que não poderia ser aceito pela políticade devoluçãodo mercadolivre. Desdeentãovenho tentado contao via mensagem de texto dentro do aplicativo, e pelo WhatsApp da loja, porém sem êxito no retorno.
O argumento de peesenca de marcas de uso é inaceitável, uma vez que se tratade uma peça que foi usada, porém avariada.
De acordo com a descriçãoda peça a garantia seria de 6 meses, prazo esse que nao ultrapassou.
O código de defesa do consumidor condena propaganda enganosa, então venho ja desgastado de tentar resolver essa questão
venho mais uma vez solicitar o estorno da compra, pois a loja exige uma nova compra e nem estornaram o valor, nem tampouco receberam o produto recebido avariado.