Demora na entrega e problemas com estorno de valor pago por produto não desejado.

Olá!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada e entendemos a sua insatisfação diante do atraso ocorrido.

Conforme tratativas realizadas pelos nossos canais oficiais, o seu pedido foi devidamente atendido, o cancelamento foi solicitado e o estorno processado pela nossa plataforma de pagamentos.

Esclarecemos que o sistema utilizado pela loja **não gera um comprovante ou protocolo individual de estorno** para envio ao cliente. Ainda assim, permanecemos prestando todo o suporte necessário e orientamos o contato junto à operadora do cartão, que é a responsável pelo processamento e atualização do crédito após o cancelamento da transação.

Temos conhecimento de que a sua operadora já está conduzindo a análise da contestação, e continuaremos à disposição para prestar quaisquer informações complementares que estejam ao alcance da Bella Fitness durante esse processo.

Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados, especialmente pelo atraso logístico, e agradecemos pela oportunidade de concluir o seu atendimento.

Atenciosamente,

**Equipe Bella Fitness**

Como assim deu o suporte necessário?
Fiz todo o procedimento indicado por vocês, abri a contestação mas o banco pede o protocolo para dar andamento ( acredito que eles não estariam pedindo se não tivesse ). E vocês falam simplesmente que não tem e me ignoraram no WhatsApp nos prints que enviei da conversa com o banco.