Produto recebido errado e péssimo atendimento ao cliente com dificuldades para devolução e estorno

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada pela cliente.

Verificamos que o pedido foi devidamente enviado e entregue, conforme os dados de rastreamento disponibilizados.

Após o atendimento realizado pela nossa equipe, foi oferecido o procedimento de devolução através da logística reversa para análise e seguimento do cancelamento, conforme política da empresa.

Entretanto, conforme manifestação da própria cliente, o produto não se encontra mais em sua posse, tendo sido destinado a terceiros, o que impossibilita a continuidade do processo de devolução.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Resposta da empresa toda distorcida ! Nadaaaa disso aconteceu ! Ela só respondeu aqui pois tive que reclamar no Instagram dela - que a mesma apagou a reclamação e me chamou no DM do Instagram e parece q não entendeu ou se fez de desentendida me ofereceram após as peças chegarem erradas, cor, tamanho e qualidade péssima do top e camisa - aquelas q dão cê-cê brabo ! Pediram para eu devolver as mercadorias em outra cidade onde levo 2h para ir e voltar mais 2h. Quando perguntei se era esse lugar mesmo, fui informada no SACzinho da empresa q era assim mesmo aí depois q eu estrondei elas falaram q me enviariam um número pelos correios, q não enviaram em 2 semanas tenho tudo documentado no meu WhatsApp aí resolvi doar as peças pois nem a calça coube em mim ! Um desrespeito com os consumidores pois lojas online tem que ter um SAC de excelência pois qualquer um pode errar, mas é nosso $$$ envolvido ! E sem falar q pedi em 18 de abril e foram entregar final de maio não comprem nessa loja ! Reputação péssima e atendimento péssimo e quando confrontadas mudam todo o discurso