Colchão deformado após 10 dias de uso, empresa se recusa a trocar e agrava problemas de saúde do cliente.

Question

Comprei um colchão na Loja BF Casa, que chegou e não atendeu as expectativas. Solicitei a troca e foi aceita. Paguei a diferença em um colchão muito mais firme, o colchão chegou e ficou muito bom, porém após quase 10 dias de uso começou a deformar na região da minha coluna lombar, solicitei a troca e fui informado que após 7 dias a empresa não fazia a substituição, enviei fotos, mostrei a deformação e a empresa disse que era normal. Hoje, quase 2 meses depois, tenho tido muitos problemas para dormir e estou em investigação médica com recomendação de troca de colchão. Minha casa é pequena e eu não tenho outro colchão para trocar, sou professor e minhas notas estão sendo terríveis, acordo quase todos os dias com dor na lombar. Preciso dormir enviesado ou de forma lateral para não me lesionar. Não sei mais o que fazer para resolver o problema, estou a meses tentando resolver com a empresa. Preciso urgentemente trocar de colchão, mas eu juntei esse dinheiro durante quase 1 ano para comprar o colchão, não posso simplesmente descartar e comprar outro, minha saúde e meu emprego estão em risco devido a má qualidade do sono causada pelo incomodo na lombar.

Accepted Answer

Olá, Ariel! Tudo bem?

Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento da BF Casa.

Seu produto já foi avaliado pelo técnico e, após a análise das fotos e medições encaminhadas, não foi constatado defeito de fabricação. O teste realizado demonstrou que a acomodação e a perda de espessura apresentadas estão dentro do limite considerado normal pelas normas da ABNT.

A acomodação da espuma nas áreas mais utilizadas é um processo natural do produto, ajudando o colchão a se adaptar ao formato do corpo ao longo do uso, sem comprometer sua funcionalidade, suporte ou vida útil. Durante o período de utilização, essa acomodação tende a se estabilizar, permanecendo dentro do limite técnico de até 10% da altura total do colchão. Para que essa acomodação ocorra de forma mais uniforme, recomendamos realizar mensalmente o rodízio do colchão, invertendo a posição entre cabeça e pés.

Seguimos à disposição e, caso perceba qualquer característica diferente das mencionadas acima, poderá entrar em contato novamente para uma nova análise do produto.

Atenciosamente, Thaiane
Equipe Atendimento
Reclame Aqui / BF Casa

Colchão deformado após 10 dias de uso, empresa se recusa a trocar e agrava problemas de saúde do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor