Demora na entrega e descaso com o cliente, solicitação de reembolso.

Olá, Danielle! Tudo bem?

Sou a Thaiane, do time de atendimento do Reclame Aqui da Bf Casa.

Tentei contato com você por telefone, mas não tive sucesso.

Antes de tudo, quero dizer que sinto muito por toda essa experiência. Entendemos o quanto essa situação gera frustração, principalmente quando há expectativa pela entrega e o processo não acontece da forma esperada. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Quero te ajudar da melhor forma possível e acompanhar o seu caso com prioridade. Porém, com os dados informados na reclamação, não consegui localizar o pedido em nosso sistema.

Por isso, te enviei uma mensagem no WhatsApp solicitando os dados do titular da compra.

Assim que você me responder, vou conseguir identificar o pedido, entender exatamente o que aconteceu e te passar uma tratativa mais assertiva para buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Conte comigo para te ajudar ;)

Qualquer dúvida permaneço à disposição
Atenciosamente, Thaiane
Equipe BF Casa