Atraso no envio, informações de rastreio indisponíveis e mau atendimento via WhatsApp
Em réplica
Lorena - SP
02/12/2025 às 09:39
ID: 233441423
Realizei minha compra dia 22 de novembro. Deram o prazo de 5 dias úteis para enviar, já fazem 7 dias úteis e ainda não fizeram o envio. O prazo de entrega é 05/12 hoje é dia 02/12 e ainda nem enviaram o meu pedido. Solicitei o suporte no WhatsApp, relato mau atendimento, simplesmente mandaram baixar o app pra verificar minha compra, sendo que minha compra foi realizada pelo site e no site não possui opção para verificar rastreio e a compra. Retornei para essa mesma atendente no WhatsApp com o print do status do meu pedido que não foi enviado, questionei como podemos resolver e a mesma simplesmente enviou uma mensagem automática dizendo que eu teria que verificar em outro número de whatsapp. Desisto dessa compra que não foi nem enviada ainda e exijo meu reembolso!
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 11:16
Prezada Arina,
Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação para que não restem dúvidas sobre a conduta da empresa.
1.Sobre o Rastreio: Nosso site possui, sim, a opção de rastreamento. A indicação para baixar o APP foi uma sugestão de nossa equipe para facilitar a visualização e notificá-la em tempo real, visando uma melhor experiência, e não por falta de funcionalidade no site.
2.Sobre o Atendimento: Não houve erro ou má vontade no suporte. Você iniciou o contato pelo setor de Vendas, que não possui acesso a dados de logística. O procedimento padrão e correto é o direcionamento para o Pós-venda, setor responsável e capacitado para acompanhar pedidos e dar suporte. A troca de número/atendente foi necessária para garantir que você fosse atendida pelo departamento correto.
3.Status do ******* que o seu pedido já foi enviado e a mercadoria encontra-se em trânsito. Por este motivo, não é possível realizar o reembolso imediato. Caso mantenha o interesse no cancelamento, será necessário recusar a entrega no ato do recebimento.
Caso necessite de auxílio adicional ou tenha futuras dúvidas, pedimos que se direcione aos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos lhe dar o suporte adequado.
Abraços,
BFF Fitness
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Instagram: @bfffitness_atacado
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 15:26
Sobre o atendimento ouve sim, má vontade e um péssimo atendimento. Recebi inclusive uma ameaça da atendente, dizendo pra eu tomar cuidado!
Respondeu mal, não resolveu o meu problema e ainda disse como eu fiz a reclamação aqui no reclame aqui então agora eu teria que aguardar que o setor responsável deles iriam entrar em contato pra resolver o meu problema! Logo, eu mesma entrei em contato no outro WhatsApp e sopitei o cancelamento imediato, eles confirmaram que o pedido ainda não tinha sido enviado e já era 7 dias ÚTEIS e afirmaram que enviariam naquele dia mesmo e colocariam na entrega mais rápido para cumprirem com o prazo, ou seja, para que eu também não cancelasse essa compra. Acreditando na afirmação dessa outra atendente, não cancelei o meu pedido e eles só enviaram o meu pedido no dia seguinte com 8 dias úteis. A entrega estava prevista para 05/12, hoje é dia 08/12 e ainda não recebi a minha compra e consta no rastreio que vou receber somente dia 15/12, ou seja 10 dias de atraso. O produto pode ser de ótima qualidade, mas a integridade dessa empresa perdeu muito credibilidade. Ainda respondem a reclamação como se o cliente estivesse errado e eles estivessem enviado o *******! Absurdo!!!