Cliente reclama de falha no resgate de pontos por frete grátis e mau atendimento
Em réplica
Timóteo - MG
17/06/2026 às 18:29
ID: 251684661
Sou cliente da empresa e realizo compras frequentes de roupas fitness. A cada compra acumulo pontos de cashback no programa oferecido pela própria loja.
Na última sexta-feira, ao finalizar um pedido, apareceu para mim a opção de trocar 500 pontos por frete grátis. Realizei a troca normalmente, porém, ao prosseguir com a compra, o benefício de frete grátis não foi aplicado e não havia nenhuma opção disponível para utilizá-lo.
Além disso, os 500 pontos utilizados desapareceram da minha conta e não retornaram automaticamente, mesmo eu não tendo conseguido usufruir do benefício.
O que mais me deixou insatisfeita é que já passei por situação semelhante anteriormente, quando houve um erro na utilização dos pontos, e naquela ocasião a empresa realizou o estorno normalmente. Agora, porém, fui informada de que isso não seria mais possível.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp em busca de solução, senti-me desrespeitada pela forma como fui atendida. A atendente mencionou que a política havia mudado por causa de clientes como eu e ainda afirmou que eu teria ameaçado a empresa apenas por ter feito uma reclamação pública na página do Instagram relatando minha insatisfação.
Em nenhum momento meu objetivo foi ameaçar a empresa, mas sim buscar uma solução para um problema causado por uma falha no processo de resgate do benefício.
Solicito:
O estorno dos 500 pontos indevidamente consumidos;
Uma verificação da falha no sistema de troca por frete grátis;
Um posicionamento mais respeitoso e profissional no atendimento ao cliente.
Espero que a empresa resolva a situação de forma justa, considerando meu histórico como cliente e o fato de eu não ter conseguido utilizar o benefício pelo qual troquei meus pontos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 23:57
Informamos que este canal do Reclame Aqui foi encerrado e não será mais utilizado pela empresa para atendimento ou respostas de reclamações.
Essa decisão foi tomada devido à grande quantidade de reclamações com informações [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas ou sem comprovação, além de casos em que pessoas realizaram simulações e alegações indevidas com a intenção de obter vantagens que não possuem direito.
Por esse motivo, a empresa não irá mais responder reclamações publicadas nesta plataforma.
Caso algum cliente precise de atendimento, suporte ou queira resolver qualquer situação, deverá entrar em contato diretamente pelos canais oficiais da empresa, onde o caso poderá ser analisado corretamente.
Abraços,
BFF Fitness
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (27) 99641-9085
E-mail: [email protected]
Instagram: @bfffitness_atacado
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:12
A empresa não apenas se nega a corrigir um erro em seu próprio sistema e devolver os 500 pontos utilizados em uma troca por frete grátis indisponível no site, como também decidiu bloquear meu cadastro após minha reclamação como forma de retaliacao.
Ao invés de buscar uma solução, a empresa opta por penalizar o cliente. Essa é a política adotada para lidar com problemas e insatisfações de seus consumidores?