Produto defeituoso e recusa de troca sob alegação de venda em atacado
Em réplica
Panambi - RS
30/09/2025 às 09:13
ID: 228135441
NÃO COMPREM! Fiz uma compra com eles, os produtos vieram DEFEITUOSOS, totalmente transparentes e com a modelagem errada, não fizeram do tamanho correto as medidas da peça e por isso ela fica repuxando TODA no meio das pernas e no pescoço! Mandei FOTOS pra eles comprovando tudo isso, que era impossível de usar pois as peças são 100% transparentes, e o que eles me responderam? Que como eles são atacado, eles não se enquadram no código de defesa do consumidor e não fazem trocas quando as pessoas ficam insatisfeitas! Sendo que meu produto veio DEFEITUOSO, uma vez que noa bio deles está escrito ZERO TRANSPARÊNCIA, e o produto veio 100% transparente, sem chances de usar. Enfim, eles agem de má fé, vendem o que sabem que tem defeito e depois usam do código de defesa do consumidor pra se isentar de AJUDAR a resolver o problema. NÃO COMPREM!!!!
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:43
Oi Ellen ,
Obrigada por entrar em contato! Estamos super animados em resolver seu problema e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a gente. Seu feedback é incrível e nos ajuda a melhorar cada vez mais!
Depois de analisar a sua reclamação, identificamos que já está em tratamento sua questão internamente. Pode ficar tranquila que estamos sempre buscando maneiras de aprimorar nossos serviços, e suas observações são essenciais pra isso.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre a solução, é só entrar em contato com a gente pelos nossos canais OFICIAIS de atendimento ao cliente. Acreditamos que a comunicação direta é fundamental pra garantir a sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir e melhorar nossos processos. Estamos aqui pra te atender da melhor maneira possível!
Abraços, BFF Fitness
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Réplica do consumidor
01/10/2025 às 12:48
Engraçado que aqui pra todo mundo ver foram super solicitos né? Mas pelo email estão me tratando mal e mesmo depois de eu ter mandado FOTOS E VIDEOS do produto com defeito vocês estão falando que vocês são atacado e por isso não precisam cumprir com o código de defesa do consumidor!!! Eu APENAS quero que troquem as 3 peças transparentes que me mandaram!!!!