Recusa de devolução e problemas na qualidade com modelagem de produtos
Não resolvido
Araxá - MG
22/07/2026 às 12:13
ID: 254553641
Realizei o pelo site da BFF Fitness Atacado, em meu CPF e para uso próprio.
Recebi o pedido e, no mesmo dia, entrei em contato por e-mail solicitando a devolução, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa respondeu informando que não aceita devolução por arrependimento, alegando que realiza apenas vendas no atacado para revenda e que suas regras internas afastariam a aplicação do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ao experimentar todas as peças, percebi uma grande diferença de modelagem entre produtos do mesmo tamanho (P). Enquanto algumas vestiram normalmente, outras ficaram excessivamente apertadas na região da canela e com sobra de tecido em outras partes, comprometendo o caimento e o conforto.
Após a resposta inicial, encaminhei novo e-mail solicitando a reavaliação do caso e também tentei contato pelo Instagram, mas deixei de receber qualquer retorno.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Solicito que a empresa reavalie o caso, forneça as orientações para devolução dos produtos e realize o reembolso dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:24
Informamos que este canal do Reclame Aqui foi encerrado e não será mais utilizado pela empresa para atendimento ou respostas de reclamações.
Essa decisão foi tomada devido à grande quantidade de reclamações com informações [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas ou sem comprovação, além de casos em que pessoas realizaram simulações e alegações indevidas com a intenção de obter vantagens que não possuem direito.
Por esse motivo, a empresa não irá mais responder reclamações publicadas nesta plataforma.
Caso algum cliente precise de atendimento, suporte ou queira resolver qualquer situação, deverá entrar em contato diretamente pelos canais oficiais da empresa, onde o caso poderá ser analisado corretamente.
Abraços,
BFF Fitness
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (27) 99641-9085
E-mail: [email protected]
Instagram: @bfffitness_atacado
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:56
Muitas pessoas reclamam pois vocês usam uma desculpa para não realizar a devolução. Não há padronização nas peças, algumas incomodam muito na canela por serem extremamente apertadas. Vocês não consideram isso como defeito e dificultam a devolução. A solução é buscar o PROCON. O pós venda não auxilia em nada.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:41
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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