Recusa de reembolso e demora na troca de produtos de vestuário pela BFF Fitness
Respondida
Salvador - BA
16/07/2026 às 08:38
ID: 254052359
Fiz uma compra online na BFF Fitness. A mercadoria foi entregue, porém os tamanhos eram únicos, alguns tecidos não tinham a qualidade esperada e a modelagem ficou grande em mim.
Solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa recusou o pedido, alegando que se trata de uma venda de atacado e, por isso, não realiza reembolso, apenas troca dos produtos. Esse argumento não faz sentido, pois não comprei utilizando CNPJ, nem adquiri mercadorias para revenda. Comprei apenas três conjuntos, de modelos e cores diferentes, para uso pessoal.
Mesmo aceitando a troca, enviei os produtos em 21/05/2026 e, até hoje, a empresa não concluiu o processo nem apresentou uma solução.
Considero essa conduta um desrespeito ao consumidor. Empresas não podem utilizar a justificativa de venda de atacado para afastar os direitos de quem compra como consumidor final. O Procon deveria fiscalizar esse tipo de prática para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:24
Informamos que este canal do Reclame Aqui foi encerrado e não será mais utilizado pela empresa para atendimento ou respostas de reclamações.
Essa decisão foi tomada devido à grande quantidade de reclamações com informações [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas ou sem comprovação, além de casos em que pessoas realizaram simulações e alegações indevidas com a intenção de obter vantagens que não possuem direito.
Por esse motivo, a empresa não irá mais responder reclamações publicadas nesta plataforma.
Caso algum cliente precise de atendimento, suporte ou queira resolver qualquer situação, deverá entrar em contato diretamente pelos canais oficiais da empresa, onde o caso poderá ser analisado corretamente.
Abraços,
BFF Fitness
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (27) 99641-9085
E-mail: [email protected]
Instagram: @bfffitness_atacado