Pegaram o dinheiro e recusam as aulas

Prezada Marta,

Agradecemos a oportunidade de poder esclarecer informações importantes sobre o seu caso, que talvez você não tenha assimilado.

1) Mesmo sofrendo prejuízos grandes por conta da pandemia, a academia concedeu, por liberalidade, a opção dos clientes que não retornaram às atividades, após jul/*******, um bônus de uso, o qual teve prazo limite para ativação de 31/dez/*******. No seu caso, isso significa 1 ano e 8 meses após o momento de interrupção. Não seria razoável um crédito ad infinitum ( por toda a vida), sendo a academia estava aberta, funcionando normalmente, e à disposição dos clientes.

2) Ninguém pegou o dinheiro como você se referiu pejorativamente no título desta reclamação. Somos uma empresa idônea. A prova disso, em sinal claro de boa fé, e não de ma fé, como você nos acusa injustamente, foi a concessão por quase dois anos do bônus de uso. Isso não seria obrigatório, pois você poderia, a seu tempo e critério, ter cancelado o plano de natação dos seus filhos, mesmo durante os lockdowns, com a academia fechada.

3) Nós respondemos a todas as suas mensagens. Não existe falta de resposta por 5 meses. Só não respondemos com o tipo de resposta que você desejava. E lamentamos por se sentir frustrada.

Atenciosamente,

Bfit Academia

Prezados,

Sinto muito, novamente, pela falta de respeito que vocês têm com os clientes. Isso ficou claro mais uma vez na resposta de vocês. Respondendo ponto a ponto.

1) Mantive contato por whatsapp com a academia durante a pandemia e sempre sinalizei que as crianças retornariam às aulas quando vacinadas, pois temos pessoas do grupo de risco na família. Nunca foi dado nenhum prazo para esse retorno (como mostram os primos que compartilhei com vocês).

2) Tentei cancelar o plano em março/******* e me pediram para não suspender os pagamentos (por cheque), justamente para não prejudicar a academia em um período incerto

3) Venho tentando mediação com uma advogada há meses, ela está sem resposta há, pelo menos, dois meses.

Aguardo uma reconsideração - ou retomada das aulas ou reembolso de pelo menos parte dos valores pagos.

Obrigada

Prezada Marta,

Como ficou combinado, o plano do seu filho de natação infantil 1 vez por semana já está ativo em nosso sistema, iniciando dia 12/11/******* ao 12/11/*******
(período de 1 ano).

Estamos a disposição

Atenciosamente

Bfit Academia