DESCASO REPARO NÃO CONCLUIDO
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2024 às 09:41
ID: 179914899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma segurada da Porto Seguro bateu um meu carro, foi acionado o sinistro e feito o reparo na oficina BFP Morumbi, a oficina pediu que eu retirasse o carro no dia 25/04/23, onde fui mal atendida, a atendente informou que eu deveria retirar meu carro logo, ou o funcionário ficaria me esperando dentro do meu carro com ar condicionado ligado, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois o carro foi retirado no escuro, pois ja era noite e não teria como verificar o serviço prestado. Bom retirei o carro no período da noite e não foi possível verificar o serviço realizado. No dia seguinte verifiquei que alguns reparos não haviam sido realizados e outros bem mal feitos. Acionei então o departamento de auditoria da Porto Seguro e agendamos uma vistoria conjunta em 12/05/23 com o Elvis responsável pela BFP e o inspetor da Porto Seguro Roberto Neves. Identificamos varias avarias como, tampa do porta malas quebrada, para-choque traseiro com marcas, desnível de lanterna com lataria, lanterna traseira quebrada e os encaixes internos, lâmpada queimada, amortecedor traseiro, os emblemas da foram não foram colados, o fiat traseiro onde aperta para abertura do porta malas quebrado e não foi trocado. Após essa vistoria nada foi feito até o momento nenhum reparo ou contato foi realizado. Eu continuo aguardando.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 23:08
Boa noite!
Sra. Sue Ellen ;
Com relação aos reparos que foi realizado em seu veículo ; de fato houve vistoria de qualidade em 12/05/******* pelo vistoriador Valdins da seguradora e nesta vistoria ele aprovou peças que na vistoria inicial não havia sido acatado pela seguradora sendo elas.: Lanterna traseira LAdo esquerdo; forro interno da tampa traseira , emblemas Fiat traseiro e cordão do bagaito traseiro. As peças foram fornecidas pela seguradora e forao entregues na oficina no final de agosto *******. Tentamos contato com a Sra. no início de setembro porém não conseguimos contato. Enviamos 03 e-mails para https://******* em 09/09/******* informando sobre a disponibilidade destas peças e convidando a Sra. para deixar o veículo para devido instalação .
Necessitamos de 01 dia para a devida instalação .: LANTERNA TRASEIRA , EMBLEMA , FORRO DA TAMPA TRASEIRA E CORDÃO DA TAMPÃO TRASEIRO.
Vamos solicitar para nosso departamento de coordenação e vistoria fazer contato com a Sra. amanhã no horário comercial para agendar o melhor dia para Sra. encostar o veículo e solucionar este problema.
Vimos humildemente pedir desculpas pela morosidade e desencontro das
Informações oque lhe está causando transtorno.
A direção