Ds5 Citroen 9 meses com defeito | Sem solução após reparo de sinistro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2021 às 18:19

ID: 126638653

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em outubro do ano passado, tive um sinistro com meu DS5 citroen Placa KRF ******* segurado pela Porto. Levamos o carro para a BFP Auto Morumbi fazer o reparo. Dei entrada em outubro, entregaram o carro em https://******* mesma semana o mesmo apresentou defeito, perca de potência, luz do motor acesa, levamos novamente no dia 2 de janeiro na BFP Auto e ai ficou mais uns 2 meses pra arrumar...entregaram novamente e no mesmo dia que tiramos o carro só parei pra abastecer a 1 km da oficina, o carro novamente apresentou problemas...voltamos para https://******* novo informaram que fizeram todos os reparaos possíveis, troca de componentes, reparo e regulagem da turbina, retifica no cabeçote, enfim "deixaram novo" todo serviço feito junto a Concessionária Sampa Trianon Citroen ...pegamos enfim no final de maio. Andei algumas vezes com o carro e senti ele fraco, sem a potência do turbo que tinha antes, mas continuamos com ele, numa sexta estávamos tarde da noite voltando pra casa em um local prox de Itapecerica da Serra, e o carro novamente apresentou anomalia acendendo a luz do https://******* dia seguinte levamos lá na BFP Auto novamente para verificação e o mesmo se encontra até hoje no https://******* previsão de assistêhttps://******* nos informarem o https://******* por meio desse canal solicitar uma atenção nesse caso pois já vai fazer quase 1 ano que estamos sem o carro ...estamos perdendo dinheiro por conta de ter que usar uber toda hora...necessitamos do carro para nossas atividades...e n temos nenhum respaldo nem da Porto, nem da Citroen e nem da BFP que tbm n conseguiu resolver o problema do carro.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/07/2021 às 20:39

Boa noite!
Sr. Márcio Souza,

Seu veículo está sob a ótica do sinistro aberto em ******* através da seguradora Porto Seguro, devido os problemas apresentados no veículo ser recorrente da marca e do modelo o mesmo está sendo
Tratado direto no revendendor SAMPA TRIAON, porém para dar mos sequência continuidade nas tratativas junto ao concessionário se faz necessária que o Sr. Abra um chamado de reclamação junto a Cia Porto Seguro ; informamos ainda que desenha semana passada em que deixou o veículo em nossa unidade estamos clamado para que o Sr. Compareça em nossa empresa afim de fazer está reclamatoria junto a Cia. Seguros VISTORIA DE QUALIDADE em última conversa tratada via wattzapp. Com o Sr. o mesmo nos informou que por motivos de doença não estava podendo comparecer na nossa empresa lhe foi informado que o veículo encontra-se parado sem determinação devido a
Necessidade do seu cimparecimento.
Destarte , informamos que a concessionária SAMPA TRIANON já está ciente do
Seu veículo e estão nonagenário Disney comparecimento para que emitam parecer técnico doque de fato está ocorrendo com o veículo. E a seguradora poderá avaliar se condiz com o relato do sinistro de *******.


A direção

Réplica do consumidor

14/07/2021 às 20:48

Abre uma reclamação nos canais de atendimento da Porto e também na Citroen solicitando urgência e uma vistoria no veículo. Estou no aguardo de uma solução.

Réplica da empresa

14/07/2021 às 21:34

Boa Noite!

Favor nos passar protocolo da reclamação realizado junto a Porto Seguro . Aconselhamos solicitar uma vistoria de qualidade de reparos presencial junto a Porto Seguro com dia e hora Marcada.

Com relação a concessionária SAMPA TRIANON o consultor técnico já está ciente que o veículo será conduzido para eles via plataforma de guincho ; porém para que isso o ocorra se faz necessário a vistoria de qualidade aqui na nossa empresa.

Ficamos no aguardo da realização desta vistoria para condução desta demanda.

A direção

Conduzido