super atraso na entrega do meu carro
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2016 às 20:32
ID: 16547025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro foi roubabo e achado no dia 03 de dezembro *******, a seguradora azul retirou o carro através do guincho na delegacia aonde estava e levou para oficina BFP na Alameda Santo Amaro *******, para reparos onde me deram o prazo para entrega entre a primeira e segunda semana de janeiro desde então o transtorno, liguei na oficina na segunda semana e nada disseram que teve que trocar uma outra peça e que a azul tinha autorizado no dia 08 de janeiro e que após isso iria realizar a trocar da peça e fazer o polimento do carro, e me deram o prazo para a terceira semana e nada prolongando para o dia 27 ou 28 de janeiro, um absurdo liguei novamente no dia 27 de janeiro a funcionaria Samantha ficou de retornar dando um outro prazo e não retornou, uma falta de respeito e consideração com o cliente não indico esta oficina pra ninguém estou muito decepcionada com a BFP espero solução do problema, o pior tentam sempre arrumar uma desculpa para o problema, como se não fossem eles os responsavéis pela demora só falam que esta em fase de finalização e nunca terminam.
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Resposta da empresa
01/02/2016 às 20:00
Boa Noite !
Veiculo deu entrada na oficina no dia 07/12/******* sendo que o mesmo foi produto de [Editado pelo Reclame Aqui], após vistoria e analise da Cia Azul Seguros sobre a dimensão dos danos causados pelos [Editado pelo Reclame Aqui] o mesmo fora liberado para reparos no dia 17/12/******* com prazo inicial de execução dos trabalhos de 15 dias úteis após chegada de todas as peças , conforme nossa ficha interna de acompanhamento dos reparos consta a informação passada para a cliente e para o sua corretora DEBORA TEL ************** que nossa empresa entraria em recesso de final de ano no dia 23/12/******* e que retornaria aos trabalhos no dia 03/01/******* no dia 06/01/******* foi solicitado complemento de peças para cia de seguros peças de acabamneto que fora danificadas no evento DIFUSOR DE AR CONDICIONADO e após aprovação desta peça ficamos comprometidos com a concessionária pois a mesma estava em falta no mercado o qual gerou pedido para fabrica GM pedido este solicitado por duas concessionarias distintas Accioly com vendedor Rogerio e Itororo com vendedor Biro . No dia 18/01/******* a corretora Debora entrou em contato e foi passado a situação da encomenda da peça bem como relatado a previsão de entrega entre os dias 27/01 a 29/01 . Informamos que o veiculo estava Semi pronto e que somente dependiamos do Difusor de Ar para entregar o carro; informamos ainda que esta peça levava apenas 20 minutos para ser instalada , portanto era so a questão de chegar para poder entregar o veiculo. De tal sorte que no mesmo dia da postagem desta reclamaçao a devida peça chegou montamos e entregamos o carro no mesmo dia 29/01/*******. Nos da BFP entendemos a frustração e o descontentamento da cliente ; porém infelizmente não somos nós quem fabricamos veiculo e nem as peças dos mesmo; apenas reparamos e/ou substituímos , portanto neste caso a morosidade na entega se deu por conta de falta de peça para reposicao com ******* na fabrica da GM.
Não há interesse algum da nossa parte em ficar protelando a entrega de um veiculo ate porque também nos prejudica com falta de espaço.