Bftech

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São Paulo - SP

13/03/2026 às 17:45

ID: 243219127

Realizei a compra de um produto no site KaBuM!, vendido e entregue por loja parceira (BFTECH). O pagamento foi realizado via Pix.

O prazo de entrega informado no momento da compra era 03/03/2026. No entanto, o pedido não foi entregue até a presente data.

De acordo com o rastreamento da própria transportadora (JT Express), o pacote teve sua última movimentação registrada em 25/02/2026, com a informação de transferência entre unidades logísticas em Chapecó/SC. Desde então não houve qualquer nova atualização, indicando possível extravio ou falha logística.

Entrei em contato com o vendedor parceiro solicitando o cancelamento da compra devido ao atraso significativo na entrega. Contudo, fui informado de que seria necessário aguardar um prazo de até 5 dias para retorno da transportadora.

Também entrei em contato com o atendimento do KaBuM!, que informou não ser possível realizar o cancelamento imediato por se tratar de produto vendido por lojista parceiro.

Entretanto, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta (prazo de entrega não cumprido), o consumidor pode exigir o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato do pedido;

Estorno integral do valor pago via Pix.

Ressalto que o atraso já ultrapassa o prazo originalmente prometido e que o consumidor não pode ser prejudicado por problemas logísticos entre vendedor e transportadora.

Aguardo solução rápida para o caso.