Cancelamento de pedido e tratamento inadequado do vendedor BFTECH na Kabum
Respondida
Jacareí - SP
04/12/2025 às 09:51
ID: 233693355
Realizei dois pedidos de kit de fans na loja BFTECH pela Kabum no dia 15/11/2025 e no dia 17/11/2025 entrei em contato solicitando cancelamento do item, até ai tudo bem porque foi alinhado de recusar a entrega para reembolsar o produto, porém tive problemas com a transportadora JT Express, que já foi aberto um Reclame Aqui também, repassei o ocorrido ao vendedor e fui respondido com grosseria e comentários nada profissionais, mandou eu pensar antes de realizar as compras e que eu tinha gerado uma despesa tripla de transporte. Respondendo os comentários, qualquer consumidor tem direito a cancelamento/reembolso em até 7 dias úteis e referente a transportadora eu quem paguei o frete, então o mesmo não teve nenhuma despesa.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:07
Olá!
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pela percepção negativa em relação ao atendimento. Em nenhum momento foi contestado o seu direito ao cancelamento dentro do prazo de 7 dias esse direito sempre foi reconhecido. O ponto informado foi apenas que o processo poderia gerar custos logísticos, o que de fato ocorre operacionalmente, mas não altera nem impede o exercício do seu direito.
Também gostaríamos de esclarecer que foi fornecido um número de WhatsApp para tratarmos a situação de forma imediata, conforme consta inclusive nos prints anexados. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum contato por esse canal.
De qualquer forma, pedimos desculpas se alguma mensagem anterior soou inadequada ou gerou má interpretação. Nosso compromisso é manter sempre um atendimento profissional e transparente.
Continuamos totalmente à disposição para concluir o processo de cancelamento e reembolso e ajudar no que mais for necessário.