Bftech

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 16:10

ID: 250059917

Efetuei uma compra na empresa BFTECH atraves da plataforma KABUM, de uma fonte ATX 500W 80 Plus Brnonze DUEX full modular, A NF do produto foi emitida em 27/02/2026. Somente fui instalar o produto em maio, e descobri que o produto estava com defeito.
Em 11 de maio entrei em contato com a Kabum via chat solicitando providencias, sendo que no site cda Kabum consta: "A loja parceira BFTECH tem até 2 dias úteis para te responder".
Em 13/05/26 encaminhei a mercadoria de volta à BFTECH, para Chapeçó/SC, sendo que tive de arcar com a despesa do frete de $85.
Hoje, 29/05/2026 fui informado que: realmente o produto estava com defeito, e iriam substitui-lo. Informaram o rastreio e que a previsão de entrega seria em 8 a 10 dias.
Minha reclamação tem 4 pontos principais:
1. Em 13/05 reiterei que pretendia obter o reembolso, visto que o prazo para resolver esta questão não me atenderia. Fui informado que não fazem reembolso depois de 7 dias da compra, mesmo que o produto apresente defeito.
2. Apesar de ter direito a garantia, visto que o produto estava com defeito, tive que arcar com R$85 de frete, valor que a BFTECH se recusou a reembolsar.
3. Para não ficar sem computador durante um mês, fui obrigado a adquirir outra fonte no mercado, que já está instalada e funcionando.
4. A Kabum, que foi de quem eu comprei, se exime de qualquer participação na solução do problema.

Resultado: comprei um produto através da Kabum/BFTECH, gastei o dobro (a fonte original e a substituta) mais o frete de R$85.
É um absurdo nesta situação o fornecedor se recusar a cancelar a venda ou reembolsar o frete indevido que tive de pagar.
O erro foi meu de não comprar pelo Mercado Livre.