Atendimento inadequado e falta de suporte ao locatário pela empresa de gestão de imóveis
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
23/02/2026 às 11:03
ID: 241401101
Eu venho reclamar dessa empresa que presta um serviço muito ruim. Sou locatária junto com meu esposo, estamos morando no imóvel, e todas as vezes que precisamos de atendimento fomos mal tratados. A empresa tem um péssimo tratamento, com funcionários mal treinados onde não sabem se comunicar com os clientes . Não nos dão respostas, nos abandonam e temos q nos humilhar para ter uma resposta .
O proprietário deixa seu imóvel nas mãos da empresa e nós, inquilinos teríamos que ter o atendimento quando necessário, mas esta empresa deixa muito a desejar ,causando desconforto e total indignação.
Quero reportar essa reclamação, pois precisei algumas vezes de prestação de serviço e não tive respostas e atendimento necessário.
Pessoal muito mal treinado e afrontosos.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:31
Prezada Sra. Miriam,
Recebemos sua manifestação e reforçamos que estamos empenhados em resolver as questões apontadas, especialmente no que diz respeito às verificações e tratativas necessárias no imóvel.
Desde o início, todas as solicitações registradas vêm sendo acompanhadas e direcionadas, inclusive com acionamento de prestadores e alinhamentos com a proprietária, respeitando os prazos técnicos e condições necessárias para execução dos serviços. Nosso objetivo é sempre buscar a solução adequada e segura para todas as partes.
Para que possamos avançar com maior agilidade, é fundamental contarmos também com sua colaboração, especialmente no alinhamento de informações, disponibilidade para atendimentos e comunicação dentro dos canais e horários de funcionamento da empresa. Assim como outros clientes, a senhora é atendida com a mesma dedicação, considerando que existem atendimentos simultâneos e processos que precisam seguir fluxo organizado.
Ressaltamos que permanecemos totalmente à disposição para resolver as demandas por meio do diálogo respeitoso e do entendimento entre as partes, prezando por uma relação transparente e profissional.
Seguimos acompanhando seu caso e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe BG Imóveis
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:37
A minha comunicação é bem clara,mas a de seus colaboradores não. Tenho todas as msgs salvas aqui comigo . Vocês precisam alinhar a comunicação e concluir pelo menos com mínimo respeito aos clientes, onde deixam sem respostas. Precisam pelo menos informar que vai dar prosseguimento a tratativa em outro momento e esclarecendo as perguntas feitas e tb sanando as dúvidas que temos ,e isso não acontece. Não passem pano ,resolvam as questões internas e mude os posicionamentos.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 15:40
A empresa passa pano para os funcionários, levando em conta que a gerente do local que faltou c respeito a minha pessoa. Eu estou no meu direito como cliente de ficar chateada e não tive nenhuma cautela da atendente, onde ao invés de amenizar a situação só me afrontou . Empresa péssima, atendimento péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 16:27
Agradecemos sua manifestação e registramos suas considerações com a devida atenção.
Estamos realizando alinhamentos internos quanto à comunicação e aos fluxos de atendimento, reforçando continuamente nossos padrões de qualidade. Entendemos que a sua percepção deve ser considerada, porém ressaltamos que, diante do volume expressivo de clientes atendidos diariamente, com a grande maioria das experiências sendo positivas, avaliamos que a situação relatada pode se tratar de um caso pontual, que está sendo devidamente analisado.
Reiteramos que nosso compromisso é com a condução responsável e respeitosa das tratativas, sempre buscando a melhor solução possível dentro dos processos e prazos necessários. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento de forma construtiva, com diálogo e clareza entre as partes.
Atenciosamente,
Equipe BG Imóveis