Vistorias incorretas e valor cobrados a mais
Respondida
São João da Boa Vista - SP
27/03/2023 às 15:46
ID: 161789187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui para devolver a casa que aluguei e na primeira vistoria o vistoriador não deu a mínima do que deveria ser feito, na segunda vistoria falaram de coisas que eram necessárias fazer que foi arrumar portão que estragou pelo tempo e madeiras que desde quando chegamos estava na casa. Agora vieram cobrar valores a mais por não terem data de vistoria e cobraram a mais por valor de IPTU que nem foi liberado pela prefeitura. Foi conversado pessoalmente com uma pessoa e ele falou que o boleto então seria prorrogado até sair o valor da prefeitura, no dia do vencimento do boleto, 1 dia depois colocaram o nome do meu fiador no Serasa. Sem falta de comunicação total. Não recomendo pra ninguém
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:00
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas por não termos respondido à sua manifestação na época. Em 2023, infelizmente não tínhamos acesso ativo à plataforma do Reclame Aqui, o que nos impediu de acompanhar e responder às mensagens por lá.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Situações envolvendo vistoria, prazos e cobranças precisam ser conduzidas com total clareza e alinhamento, e entendemos o quanto qualquer falha de comunicação pode gerar insatisfação.
Desde então, revisamos processos internos, aprimoramos nossos fluxos de vistoria e cobrança e investimos no treinamento da equipe para garantir mais transparência, organização e agilidade no atendimento. Estamos em constante evolução e comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos seu feedback, pois ele contribui diretamente para nosso crescimento. Esperamos ter a oportunidade de, no futuro, atendê-la novamente e demonstrar o quanto evoluímos.
Ficamos à disposição.