Reclamação em réplica

Em réplica

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Conselheiro Lafaiete - MG

01/12/2017 às 07:50

ID: 30808939

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O item foi comprado no dia: 17/11/******* e o prazo pra entrega foi prometido para 29/11/*******. Mas até hoje 01/12/******* não chegou, e pelo rastreamento dos Correios não chegou nem em Belo Horizonte ainda (moro no interior.). Última movimentação dos Correios com o produto foi em 23/11/*******.

Será que se perdeu?

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Resposta da empresa

01/12/2017 às 20:09

Resposta ao cliente em 01/12/*******:

Caro Sanderson, bom dia!

Conforme o nosso contato em 30/11,
foi esclarecido que o pedido foi confirmado como pago em 17/11 (sexta feira). Conforme as políticas da empresa, neste dia não temos coleta dos Correios.

O próximo dia útil, 20/11 segunda feira, foi feriado em Jundiaí e, por esse motivo, não tivemos expediente.

Temos um sistema de acompanhamento que verifica todos os envios e abre uma ocorrência nos Correios, automaticamente, caso expire o prazo de entrega.

Conforme pode ver na imagem anexa (ao e-mail em resposta ao cliente) o prazo previsto pelos Correios ainda não expirou (expira em 01/12).

Estamos acompanhando de perto seu caso, qualquer dúvida pode nos contatar pelo canal ******* .

Atenciosamente,

Equipe BG Express
https://*******

Réplica do consumidor

02/12/2017 às 08:53

Bom dia!
Passou-se o dia 1º e nada do produto chegar nem em Belo Horizonte, onde chegará e deverá ser despachado pra minha cidade ainda.

Estou no aguardo!
Sanderson

Réplica da empresa

05/12/2017 às 19:26

Prezado Sanderson:
Pedimos desculpas pelo transtorno, novamente, causado pelo desserviço dos Correios nesta entrega.

Vimos que o status do rastreio foi atualizado dia 03/12 e, até o momento não houve movimentação. Diante disso, abrimos a ocorrência sob protocolo número 81057882. Este protocolo pode ser acompanhado diretamente no site ou fone da CAC dos Correios (Fale Conosco).

Estamos acompanhando de perto seu caso e esperamos que a entrega ocorra o mais breve.

Atenciosamente,

Equipe BG Express
https://*******