COMPREI E PAGUEI MAIS CARO ENVIO SEDEX E ME ENVIARAM PAC - O PRODUTO FOI DEVOLVIDO NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO
Resolvido
Cuiabá - MT
28/09/2021 às 09:47
ID: 130323939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLoja de amadores. Primeiro que o atendimento é muito ruim, demoram 2 dias pra responder e respondem de forma seca e grosseira (parece que estão te fazendo um favor ao comprar deles). Segundo: DESONESTOS! Paguei mais caro (certa de 85 reais) pra enviar via SEDEX porque eu iria viajar do local da entrega e me enviaram VIA PAC (que era opção gratuita no site). Isso mesmo, tentaram tirar vantagem da situação. Por último. Demorou quase 1 mês pra chegar e quando chegou obviamente pedi para meu parente não aceitar e devolvi o produto. Mais um mês pra chegar na empresa e já faz 4 dias que chegou o pedido e não me devolveram o dinheiro. Pedido: *******. Valor pago: R$ *******,58.
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Resposta da empresa
28/09/2021 às 10:52
Luis Bom dia!
Sobre o problema do frete, realmente foi um erro interno na geração da etiqueta, será estornado para você o valor total da compra, conforme já conversado por e-mail.
Os pedidos devolvidos, mediante acordo prévio com nossa loja (paragrafo 3.2 da politica de troca), terão prazo para reembolso de até 7 dias úteis após recebimento e conferencia do item devolvido (item de rastreio n ******* retornado em 24/09/*******).
O reembolso será efetuado na forma de pagamento original do pedido;
Cupons já utilizados em pedidos não serão reativados, após cancelamento da compra/desistência.
Desde já agradecemos a compreensão.
Forte abraço!
Douglas
Equipe BG Express
https://*******
Réplica do consumidor
28/09/2021 às 11:10
Bom dia. Fico no aguardo IMEDIATO do estorno. Não me importa o Parágrafo 3.2 da política de troca, já que não se trata de política de TROCA, mas sim desistência, CDC, sem falar do descumprimento por parte de vocÊs que também geraria a anulação do negócio. Vocês ainda falam em conferir? Vocês querem 7 dias para conferir um produto que sequer foi recebido? Vocês acham que os consumidores são palhaços. Aguardo o tempo que acharem conveniente para devolver. Bom dia.
Réplica da empresa
05/10/2021 às 12:02
Estorno do valor realizado ao cliente.
Forte abraço!
Douglas
Equipe BG Express
https://*******
Consideração final do consumidor
13/10/2021 às 09:46
Estornaram o valor depois de 7 dias que paguei que o produto foi devolvido e mais de 1 mês desde que iniciei a negociação. A loja é de amadores, atendimento ruim, envio ruim, desonestidade na contratação. Embora tenham dito que foi erro no envio, eu não acredito, é aquela famosa: vou enviar via PAC que é 3x mais barato, vai chegar ao cliente e se colar colou. Enfim, pelo menos me devolveram. Há muitas outras lojas no mercado com preços semelhantes, pague mais caro, mas sugiro evitar essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1