Péssimo atendimento
Resolvido
Jundiaí - SP
02/12/2019 às 21:15
ID: 97659749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do pedido ******* no dia 27/11 de manhã e conforme o site, para retirada do produto o prazo é de 1 dia útil, porém as retiradas são somente as segundas, quartas e sextas-feiras, então o prazo de 1 dia já não é verdade.
No dia 28/11 a noite recebi um email dizendo que não poderia retirar no dia 29/11 por conta da Black Friday, ou seja, o cliente que pagou o preço integral, sem promoção da Black Friday é penalizado.
Enviei email no dia 28/11 - Perguntando se poderia retirar no dia 29 a noite ou no sábado de manhã (30/11), não tive nenhuma resposta.
Enviei email no dia 29/11 - Como nada foi cumprido pela loja, solicitei a devolução do meu dinheiro, não tive resposta também.
A retirada leva cerca de 1 minuto.
Uma loja que leva o no "Express" no nome está longe disso, só optei comprar nessa loja pela facilidade e "rapidez" do recebimento, no caso retirada.
Pelo que vi, o Cliente não é importante para vocês, lamentável nos dias de hoje onde os preços são praticamente iguais e onde o atendimento é o diferencial, vocês pecam demais.
Não possuem nenhum telefone para contato ou whatapp e não respondem email. Não dão nenhum tipo de retorno ao cliente.
Reitero a solicitação de devolução do valor de R$ *******,90 pago.
Att.
Alfredo
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Resposta da empresa
02/12/2019 às 22:30
Boa noite Alfredo.
Conforme solicitado no contato por telefone na sexta feira 29/11, foi solicitado que você formalizasse a solicitação de cancelamento por e-mail. Isso não ocorreu, portanto só foi formalizada a solicitação de cancelamento do pedido hoje por este canal. O cancelamento do pedido já foi feito e com ele também solicitação de estorno do pagamento junto à operadora PayPal.
Pedimos desculpas, mas sempre tentamos evitar qualquer transtorno comunicando nossos clientes pelos canais oficiais da loja:
- Fan Page do Facebook: https://*******
- E-mail: ******* (endereço de e-mail pelo qual te mandamos antecipadamente o aviso sobre o espaço estar fechado no dia 29/11).
Forte abraço.
Douglas
Equipe BG Express
https://*******
Réplica do consumidor
03/12/2019 às 21:18
Boa noite Douglas,
Não procede a informação de que não enviei o email. Tanto o email do dia 28/11, quanto o email do dia 29/11 não tive retorno de vocês.
Fiz a uma solicitação via email no dia 28 as 20:10hs se poderia retirar nos dias 29 ou 30, não obtive resposta.
Fiz a solicitação via email no dia 29 as 21:30hs para o cancelamento e estorno do valor, não obtive resposta.
Envio e-mails diariamente e todos recebem, muito estranho se vocês não receberam ou se parou no seu spam.
Agradeço o retorno pelo Reclame Aqui e vou acompanhar na fatura do meu cartão de crédito. Qualquer novidade, comunico vocês.
Obrigado,
Alfredo
Réplica da empresa
03/12/2019 às 21:37
Obrigado pelo retorno, agora é só aguardar o estorno na fatura.
Forte abraço!
Douglas
Equipe BG Express
https://*******
Consideração final do consumidor
05/12/2019 às 10:34
Pelo Reclame Aqui tive os retornos corretos que poderiam ter sido tratado por email, telefone ou algum aplicativo de mensagens, antes de ter sido solucionado por esse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4