Troca de atração após compra do ingresso e negativa de reembolso
Não respondida
Parnamirim - RN
13/02/2026 às 12:25
ID: 240654549
Segue um texto claro, firme e bem fundamentado para você registrar no Reclame Aqui:
Título: Troca de atração após compra do ingresso e negativa de reembolso
Comprei o ingresso para o Carnaval de Boa Viagem motivada exclusivamente pela divulgação da atração Xand Avião, artista do qual sou fã e que foi determinante para a decisão de compra.
Após a confirmação do pagamento, a organização do evento anunciou a substituição da atração principal por outro cantor, que não me interessa e não corresponde à expectativa criada no momento da venda do ingresso.
Para minha surpresa, ao buscar informações sobre o reembolso, fui informada de que o ingresso não pode ser devolvido, mesmo diante da alteração unilateral da programação.
Ressalto que a troca de atração caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), uma vez que a escolha do evento foi diretamente vinculada ao artista anunciado. O consumidor não pode ser prejudicado por mudanças feitas após a compra, sobretudo quando o motivo principal da aquisição deixa de existir.
Diante disso, solicito uma solução justa, seja por meio do reembolso integral do valor pago ou outra alternativa razoável, respeitando os direitos do consumidor e a boa-fé nas relações de consumo.
Aguardo retorno e resolução do problema.