BGA ENTRETENIMENTO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/09/2026 às 09:25

ID: 257902531

Venho registrar uma reclamação formal contra a XP, a BGGA e a A55 em razão de uma operação via PIX no valor de R$ 5.000,00, realizada a partir da minha conta XP, após eu ser direcionado a um link de uma plataforma de jogos que posteriormente identifiquei como [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].

O que considero extremamente grave é que, no momento da realização da operação, não houve qualquer alerta efetivo de segurança por parte da XP sobre possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação suspeita, tampouco foram solicitados mecanismos adicionais de autenticação, como selfie, confirmação adicional, senha específica ou outro procedimento que pudesse interromper ou dificultar a [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim que identifiquei o ocorrido, solicitei imediatamente a contestação da transação e a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Entretanto, o pedido foi negado, apesar da comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui] e da tentativa de recuperação dos valores.

Ressalto que a operação envolveu diferentes participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento, incluindo XP, BGGA e A55, razão pela qual considero que deve ser apurada a responsabilidade de cada instituição, inclusive quanto aos mecanismos de prevenção, monitoramento e segurança da transação e ao tratamento dado à contestação apresentada.

Não considero razoável que um consumidor vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] tenha simplesmente o prejuízo transferido para si, especialmente quando busca comunicar o ocorrido imediatamente e solicita os mecanismos disponíveis para tentativa de recuperação dos valores.

Diante disso, solicito:

a revisão imediata da negativa do MED;
a apuração detalhada da transação de R$ 5.000,00;
o fornecimento dos registros e informações referentes à operação e à análise de [Editado pelo Reclame Aqui] realizada;
a identificação dos procedimentos de segurança e monitoramento aplicados à transação;
a reanálise da responsabilidade das instituições envolvidas;
e a restituição integral do valor de R$ 5.000,00, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Caso não haja uma solução administrativa satisfatória, pretendo adotar as medidas judiciais cabíveis para buscar a responsabilização dos envolvidos e a reparação dos prejuízos sofridos, inclusive com apresentação de todos os comprovantes, protocolos de atendimento, registros da transação, negativa do MED e demais documentos pertinentes.

Aguardo uma resposta formal, fundamentada e conclusiva sobre o caso.