Aplicativo com bugs e suporte arrogante e despreparado, resultando em cancelamento e reembolso.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
31/03/2026 às 23:46
ID: 244883819
O aplicativo está repleto de bugs e é extremamente caro considerando o péssimo suporte que oferecem. O atendimento é completamente arrogante. Se, assim como eu, você fizer perguntas sobre as funcionalidades ou tentar reportar algum bug, é bem provável que o suporte sugira o cancelamento e o reembolso. Como desenvolvedor de software e profissional de suporte de TI, nunca vi uma falta tão grande de conhecimento técnico e de respeito aos direitos básicos do consumidor por parte de uma equipe de atendimento.
Minha sugestão é que invistam no treinamento e na preparação dos funcionários que atendem os clientes. Eles precisam ser capazes de ler e interpretar textos corretamente, entender melhor a ferramenta que estão prestando suporte e, principalmente, conhecer os direitos do consumidor.
É inaceitável que um atendente de suporte, por falta de preparo, acabe sem argumentos e ofereça o cancelamento e reembolso sem que o cliente sequer tenha manifestado interesse nisso. Quando cheguei a esse ponto, percebi o quão despreparados vocês estavam. Não hesitei em aceitar o cancelamento e o reembolso, pois não faria sentido continuar tentando com um aplicativo e uma empresa tão desorientados, especialmente quando alguém com um pouco de conhecimento técnico e de seus direitos tenta obter informações e solicitar um suporte adequado.
Ressalto que a culpa não dos funcionários, mas sim da empresa que não realizou o devido preparo e treinamento. Inadmissível.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:22
Olá, Eduardo! Espero que esteja bem.
Me chamo Ana e entrei em contato anteriormente pelo seu contato disponibilizado, mas infelizmente não tive retorno.
Gostaria, primeiramente, de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e pelo fato de nosso aplicativo não ter atendido às suas expectativas. Também lamentamos por qualquer possível mal-entendido durante o atendimento prestado pelo nosso time de suporte.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar a experiência dos nossos usuários e a qualidade do nosso aplicativo. Seu feedback é extremamente valioso nesse processo e será considerado em nossas melhorias internas, especialmente no que se refere ao atendimento e à capacitação da nossa equipe.
Verifiquei internamente que o reembolso foi oferecido e processado com a sua confirmação, após a identificação de uma inconsistência relacionada a uma conexão Open Finance sua e, que não correspondia ao titular e assinante do Plano Premium padrão.
Como se tratava de um plano individual e, considerando possíveis dúvidas ou informações no momento da contratação realizada pela titular, o reembolso foi disponibilizado como alternativa. Dessa forma, permaneceu a possibilidade de, caso desejado, optar posteriormente por um plano compartilhado, que permite múltiplos acessos e conexões!
Agradecemos novamente pelo seu feedback e compreensão. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, ficamos à disposição para ajudar, basta retornar ao nosso contato realizado via WhatsApp.
Abraços,
Equipe Despezzas.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:55
Não houve solução para as questões apresentadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 10:00
Olá, Eduardo! Espero que esteja bem.
Lamentamos por isso!
Qual seria o tipo de solução desejada? Estamos à disposição para verificar e ajudar você da melhor maneira possível!
Atenciosamente,
Equipe Despezzas.