Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2025 às 17:41
ID: 211664417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo mercado livre no dia ***** com programação para entrega *****, o que não aconteceu e não prestaram nenhuma assistência. No dia ***** me acionaram informando que não havia sido possível fazer a entrega porque não havia ninguém na residência. Porém, eu estava em casa e ninguém chamou aqui. Envio mensagem pelo Whatsapp e ninguém presta nenhuma assistência e não informam quando a entrega irá acontecer.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 14:22
Gisele Inácio de Araújo
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com a sua entrega.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 05/03, com previsão de entrega para o dia 07/03. Entre essas datas, a mercadoria provavelmente ainda estava na base do Mercado Livre, aguardando liberação para envio. Nossa transportadora atua apenas na etapa final da entrega, assim que o pacote fica disponível para retirada e distribuição.
Sobre o ocorrido no dia 08/03, gostaríamos de entender melhor a situação para encontrar uma solução o mais rápido possível.
Entraremos em contato.