Compra pelo Mercado Livre e entrega pela transportadora NIKIMBA
Em réplica
Jacareí - SP
14/10/2024 às 21:03
ID: 199647089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Mercado Livre, a transportadora Nikimba não entregou a mercadoria em minha residência.(Moro em condomínio de casas na cidade de Caçapava, quem recebe mercadorias é o próprio condomínio.)
Reclamei no Mercado Livre, mas nada adiantou, tudo farinha do mesmo saco, incompetentes....
A transportadora afirmou para o Mercado Livre que entregou a mercadoria. ( Mentira, não entregaram nada, tenho imagens na recepção comprovando que não entregaram).
Fiz um boletim de ocorrência, peguei o depoimento do suposto entregador, onde o mesmo disse em áudio pelo WhatsApp que mentiu para não ser punido.
O Mercado Livre por sua vez, não me deu a devida atenção, e não irão devolver o dinheiro, pois o assunto estava encerrado. (Que absurdo).
TRANSPORTADORA NIKIMBA, EXEMPLO DE DESONESTIDADE.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 09:19
Olá, Carlos Divino Silva
Lamentamos pela experiência negativa que você teve com a entrega da sua mercadoria.
Entendemos a sua frustração em relação à situação com a transportadora Nikimba e a falta de resolução por parte do Mercado Livre. Agradecemos por compartilhar os detalhes, pois isso nos ajuda a entender melhor o que ocorreu.
Estamos comprometidos em investigar essa questão e buscar uma solução adequada. Entraremos em contato pedimos que você nos forneça seu número do pedido e qualquer documentação adicional que tenha, como as imagens e o áudio do entregador, para que possamos tomar as medidas necessárias.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e faremos o possível para resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Nikimba Transportes
Réplica do consumidor
18/10/2024 às 10:53
Bom dia!
Já expliquei detalhadamente para A Sra. Yasmin por telefone, encaminhei todos os documentos e áudios do entregador.
Só falta comprometimento da Transportadora resolver o meu problema.
Réplica da empresa
18/10/2024 às 11:13
Prezado,
Primeiramente, queremos garantir que levamos muito a sério qualquer comportamento inadequado por parte de nossos colaboradores. Com relação ao motorista envolvido, tomamos as devidas providências para revisar o ocorrido, pois não toleramos atitudes que possam comprometer a confiança de nossos clientes. A transparência e o respeito são valores fundamentais para nós.
Quanto ao processo de reembolso, gostaríamos de explicar que, de acordo com a política do Mercado Livre, o reembolso deve ser solicitado diretamente ao vendedor da mercadoria. A transportadora não tem autonomia para realizar esse processo. Recomendamos que continue o contato com o vendedor para que o problema seja solucionado o mais rápido possível.
Estamos à disposição para auxiliá-lo no que mais for necessário e garantir que esse tipo de situação não se repita.
Atenciosamente,
Nikimba Transportes