Desrespeito do entregador e ameaça
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
04/11/2024 às 12:31
ID: 201183289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho informar que o entregador veio entregar fora da data solicitada,quando informei que não estava em casa para receber e a data de entrega era segunda-feira, o mesmo me questionou como não estava se tinha carro na garagem, novamente informei que a entrega era para segunda-feira e o mesmo queria entregar em qualquer lugar da rua, eu disse não e o entregador me ameaçou que diria que eu recusei receber o produto, sendo que eu não estava em casa. Ele cumpriu a ameaça e notificou uma inverdade ao mercado livre que eu recusei. Agora a mercadoria está sendo devolvida ao vendedor. Mais tarde, a Srta Julia me acionou sobre a entrega e se me perguntou sobre a recusa, informei que não recusei e que queria me pedido, mesmo assim ela cancelou a minha entrega. Celular do entregador*******0 e prints que confirmam a data de entrega e mensagem respondia a Srta. Julia. Não esperava atitude com essa de uma transportadora que representa o Mercado Livre.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2024 às 10:04
Prezada,
Agradecemos por nos relatar sua experiência com a entrega e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Com base nas informações fornecidas, compreendemos que houve um desentendimento e que o condutor agiu de maneira inadequada, inclusive ameaçando reportar uma recusa de recebimento. Este tipo de conduta não condiz com nossos valores e procedimentos de atendimento.
Iremos iniciar uma investigação interna para apurar o ocorrido e tomar as devidas providências para evitar que situações como esta se repitam.
Atenciosamente,
Transportadora Nikimba
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 10:18
Não houve um desentendimento e sim uma ameaça, seguida de um mau atendimento da srta Julia que mesmo eu informando que queria a mercadoria, a mesma seguiu com a recusa e devolução do produto que era pra ser entregue no dia 4.
Total desrespeito
Réplica da empresa
05/11/2024 às 10:32
Compreendemos que, conforme nos informou, não houve um desentendimento, mas sim uma ameaça direta por parte do entregador ao reportar falsamente que a entrega foi recusada. Essa atitude é inaceitável e está sendo tratada com a seriedade que o caso exige.
Estamos tomando todas as providências para evitar que este tipo de situação ocorra novamente e vamos intensificar nossas medidas internas, entraremos em contato via WhatsApp para solicitar o ID do pedido.
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 11:35
Total descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0