Transportadora nao dá suporte e bloqueia o cliente

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Poá - SP

31/01/2024 às 11:33

ID: 181651063

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Bom dia !
Fiz uma compra no mercado livre. A compra atrasou e no dia nao tinha ninguem para receber.
O entregador entrou em contato comigo e expliquei pra ele que nao tinha ninguem pra receber e que a entrega estava atrasada, que nao dia que era p entregar tinha gente o dia todo.
O entregador super educado perg se podia colocar recusa e eu disse que sim.
Em seguida uma tal de Nathalia entrou em contato para confirmar a recusa e eu informei que sim, que devido ao atraso eu ia cancelar o pedido e pedi para ela atualizar o status para que eu pudesse solicitar o estorno no mercado livre. Ela disse que tinha aberto a reclamaçao de cancelamento. Hoje vou olhar se ja dava para pedir o estorno e para minha surpresa o pedido está em transito com a informaçao que vai ser entregue hoje chamei a transportadora no whats e para minha surpresa eles me bloquearam como assim? A transportadora bloqueia o cliente ai invés de resolver o problema? Agr nao consigo contato com essa incompetente dessa Nathalia para resolver o péssimo serviço dela. Pqp que funcionária burra . Exijo retorno dessa merdaaaaa de transportadora.

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Resposta da empresa

26/09/2024 às 13:18

Prezada, Adriana Rodrigues de Carvalho

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação à sua entrega. Entendemos o quanto é frustrante lidar com atrasos e dificuldades no processo de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, embora nossa empresa seja responsável pela entrega, qualquer solicitação de cancelamento ou estorno deve ser tratada diretamente pelo Mercado Livre, plataforma onde você realizou a compra. A reclamação já foi registrada e a equipe do Mercado Livre será a responsável por processar o pedido de estorno conforme as políticas deles.

Sobre a comunicação com nossa equipe, lamentamos o ocorrido e garantimos que já estamos investigando internamente para melhorar o atendimento prestado. Estamos aqui para ajudar no que for necessário com relação à entrega, e esperamos poder resolver a situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Nikimba Transportes