Péssimo atendimento /eles não respondem nosso ZAP,visualiza e responde daqui três ou mas dias.

Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos os transtornos decorrentes do tempo necessário para a conclusão do processo, especialmente considerando a importância do veículo para suas atividades.

Em relação ao atendimento, informamos que nossa plataforma de comunicação via WhatsApp tem apresentado algumas instabilidades, o que pode ocasionar atrasos no retorno das mensagens. As medidas necessárias já estão sendo adotadas para aprimorar o sistema e proporcionar maior agilidade e eficiência no atendimento aos nossos associados.

Quanto ao processo do evento, esclarecemos que, no decorrer da análise, foram identificadas situações que demandaram tratativas específicas. Em 15/06/2026, data inicialmente prevista para a conclusão do atendimento, foi encaminhada ao associado a relação da documentação necessária para viabilizar a indenização do veículo.

Durante a conferência documental, constatou-se que o veículo permanecia registrado em nome do genitor do associado, já falecido, o que exigiu a apresentação de documentação complementar para possibilitar a continuidade do processo. Buscando evitar a suspensão do procedimento por pendência documental e minimizar os impactos ao associado, foi concedido prazo adicional até 25/06/2026 para a regularização da documentação e conclusão das tratativas.

Após o atendimento das exigências documentais, o processo foi regularmente concluído, com a finalização do evento em 25/06/2026.

Registramos nosso respeito às considerações apresentadas e reafirmamos o compromisso da BGR Benefícios com a condução responsável e transparente de seus processos, sempre buscando o contínuo aprimoramento de seus serviços e canais de atendimento.