Brasil Game Show

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/10/2025 às 13:00

ID: 229306925

Fiz a aquisição de passaporte para a BGS 2025. Minha intenção era poder participar do Meet Greet (MT) do Hideo Kojima, que foi anunciado como convidado. Entretanto, a BGS não foi clara sobre sua participação na feira:

1. Até outubro, não foram confirmadas as datas que o Hideo Kojima estaria presente na feira com a possibilidade de participação no MT com ele. Apenas 7 dias antes da feira foram divulgados os dias de sua participação e quais encontros seriam com ele (MT apenas no sábado, dia 11/10/2025). Isso fez com que eu e outros tantos comprassem antecipadamente passaportes para o evento, visando cobrir todos os dias do evento para ter a mínima chance de poder participar do MT com ele;

2. Nas comunicações oficiais sobre o MT com ele, dizeram que seria por ordem de chegada no evento. Entretanto, relatos de pessoas nas redes sociais e até mesmo na imprensa confirma que a entrega das pulseiras que davam acesso ao MT com o Hideo Kojima foi realizada por volta de 6h da manhã, muito antes do evento começar (as 12h para VIPs e 13h para público pagante). Não houve comunicação clara de QUANDO e ONDE seriam distribuidas as pulseiras para o MT, e isso gerou frustação não só em mim mas em outras pessoas que esperavam por este evento. A distribuição de acesso ao MT fora do horário do evento E sem comunicação prévia configura grave situação de inequidade, pois não proporciona uma justa ação em que todos poderiam ter chance de conseguir, apenas um grupo seleto de pessoas.

Diante deste incidente, fiz a queixa no SAC da empresa dentro do evento com outros participantes. Entretanto, visto que não houve resolução naquele momento e entendendo em que houve falha da empresa em comunicar claramente as regras do MT com Hideo Kojima, a entrega dos acessos fora do horário do evento e o dissabor com a situação, solicito o reembolso dos valores pagos, visto que configura-se propaganda enganosa por parte da BGS.