Brasil Game Show

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2025 às 18:18

ID: 230018251

No dia 11 de outubro de 2025, eu e minha esposa nos dirigimos ao Distrito Anhembi, local da BGS 2025, portando nossos ingressos adquiridos antecipadamente pelo site Ingresse, com o objetivo de participar do evento. No entanto, não conseguimos acessar a exposição, sendo impedidos de estacionar e adentrar o local, o que resultou na não utilização dos ingressos pagos.
Ao nos aproximarmos do evento, enfrentamos uma fila gigantesca de veículos até a entrada do estacionamento (Portão 38). Quando finalmente conseguimos chegar, fomos informados por um agente da CET de que o estacionamento estava lotado, sendo negado o acesso. O mesmo orientou a procurar o Portão 19, porém sem esclarecer que se tratava do Portão 19 do Sambódromo, e não do próprio Distrito Anhembi.
Dessa forma, perdemos quase uma hora circulando pelos quarteirões, tentando localizar o referido portão, sem sucesso, sem sinalização adequada e sem orientação precisa por parte dos agentes da CET, policiais militares ou funcionários do evento.
Além disso, descobrimos posteriormente, por meio de informações publicadas em sites e redes sociais, que o Portão 38 era destinado a PCD (Pessoa com Deficiência) e que, portanto, eu, enquanto acompanhante da minha esposa que é PCD, tinhamos direito de estacionar neste local, o que não foi informado pelo CET que estava proximo ao portão quando chegamos perto e pergutnamos à ele. (minha esposa estava portando documentação comprobatória de PCD)
O evento, portanto, não garantiu acessibilidade adequada, não ofereceu informações claras e ostensivas, não apresentou sinalização de orientação aos consumidores e não disponibilizou estrutura suficiente de estacionamento compatível com a quantidade de ingressos vendidos, caracterizando evidente falta de organização e falha na prestação do serviço.
Tais fatos configuram violação aos direitos do consumidor, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 6, incisos III e VI asseguram ao consumidor o direito à informação adequada, clara e à efetiva reparação de danos;
Art. 14 estabelece que o fornecedor responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços;
Art. 20, 2 prevê que, sendo o serviço defeituoso e não havendo possibilidade de utilização, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
Art. 22 impõe aos fornecedores o dever de prestar serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos;
Art. 30 e 31 determinam que toda oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida conforme anunciada.
Diante do exposto, requeiro a restituição integral dos valores pagos pelos dois ingressos, uma vez que não foi possível usufruir do serviço contratado por falha exclusiva da organização do evento e de seus prestadores.
Requeiro, ainda, que a devolução seja efetuada no prazo máximo de 10 (dez) dias, conforme o direito previsto no Art. 20, 2, do CDC, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Ressalto que diversos consumidores relataram problemas idênticos, o que demonstra a reincidência e a falta de planejamento logístico do evento, especialmente quanto ao acesso, estacionamento e sinalização para o público, inclusive para pessoas com deficiência.
Por fim, aguardo resposta formal e devolução dos valores pagos pelos dois ingressos não utilizados, em respeito ao princípio da boa-fé objetiva e às normas protetivas do Código de Defesa do Consumidor.