Ingressos BGS: Propaganda enganosa sobre acesso à foto com Hideo Kojima e pedido de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
23/10/2025 às 23:49
ID: 230132425
[Editado pelo Reclame Aqui], ENGANAÇÃO, DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.
há meses quando foi anunciado no Instagram oficial da BGS que Hideo Kojima seria um dos convidados especiais do evento nos dias 11 e 12, comprei 2 ingressos do dia 11 (sábado), horário de entrada a partir das 13hrs.
Há meses atrás também foi comunicado que para tirar a foto com o Hideo Kojima, seria por ordem de chegada e que seria limitado.
Ao chegar no evento às 13:00, fui informada que foram entregues pulseiras para tirar foto com Hideo Kojima, e que haviam se esgotado, fiquei sem entender nada, porque até então não haviam falado/informadao nada sobre pulseiras, fui me informar com um funcionário que me explicou que as pulseiras foram distribuídas por volta das 6:00 da manhã, e que foram distribuídas aproximadamente 200 pulseiras, o que não fez sentido algum, pois em nenhum momento foi informado que funcionária dessa maneira.
NOVAMENTE, HÁ MESES ATRÁS FIZERAM UMA POSTAGEM NO INSTAGRAM OFICIAL DA BGS INFORMANDO APENAS QUE SERIA POR ONDEM DE CHEGADA, INÍCIO AS 13:00, pessoas que estavam lá foram pegas de surpresa porque também não sabiam que funcionária dessa maneira.
Depois da informação que recebi do funcionário, me encaminharam a uma fila com diversas outras pessoas que até então também não conseguiram pegar as pulseiras, um dos funcionários da BGS passou marcando números nas mãos das pessoas que estavam nessa fila o que deu a entender que também conseguiriam tirar a fodo com o Hideo Kojima, o que foi uma TREMENDA Enganação, era apenas para separar as pessoas que estavam com a pulseiras das pessoas que não estavam com a pulseiras, fiquei na fila durante 4 horas, quando apenas 16:30 que as pessoas que não tinham as pulseiras foram informadas que não iriam poder tirar a foto com o convidado Hideo Kojima.
Ou seja, não pude aproveitar nada do evento porque fiquei 4 horas em uma fila que não deu em nada, uma verdadeira enganação e mentira por parte da organização do evento e seus funcionários, comprei os ingressos apenas com o propósito e esperança de poder tirar foto com o meu ídolo.
A BGS ENGANOU E DESRESPEITOU, inúmeros fãs do Hideo Kojima, que estavam lá apenas para poder tirar uma foto com o artista.
Eu exijo meu reembolso dos 2 ingressos, paguei e fui enganada, nunca informaram que seriam entregues pulseiras e como realmente funcionária, se eles tivessem tido a descendência, o respeito com os consumidores de comunicar meses antes como funcionária de verdade, não teriam tantas reclamações e desprezo por todos que participam da organização do evento BRASIL GAME SHOW.
Péssimo evento, péssima organização, com apenas o intuito de enganar e desrespeitar as pessoas, NUNCA mais vou ao evento e não recomendarei a ninguém.
Eu exijo meu reembolso.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:50
Olá Stephanie, tudo bem?
Agradecemos o seu interesse em participar do Meet&Greet com Hideo Kojima e entendemos completamente a frustração de quem não conseguiu participar.
Como muitos fãs chegaram cedo ao Distrito Anhembi em busca do Meet&Greet, optamos por realizar a identificação antecipada por meio de pulseiras, a fim de evitar longas filas e garantir conforto e segurança, permitindo que os participantes confirmados pudessem aproveitar o evento normalmente até o horário do encontro.
Essa medida foi adotada para assegurar igualdade de oportunidade entre todos os tipos de ingresso comuns, VIP, imprensa, influenciadores, premium, entre outros evitando que grupos com acesso antecipado, como imprensa e influenciadores, fossem favorecidos.
Sabemos que a procura foi muito maior do que a capacidade possível de atendimento e lamentamos sinceramente que nem todos tenham conseguido participar.
Agradecemos muito o feedback e, para *******, vamos trabalhar para comunicar tudo com ainda mais clareza, reforçar com os convidados a importância de comunicar a agenda com maior antecedência e oferecer mais atrações que todo o público possa aproveitar!
Sobre o seu pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que a Ingresse, nossa plataforma oficial de vendas, segue políticas específicas de reembolso. Conforme essas políticas, os pedidos de reembolso podem ser feitos dentro de um prazo de 7 dias a partir da data da compra. Infelizmente, o seu pedido foi feito fora desse período, e por isso não poderemos atender à sua solicitação.
Segundo o código do consumidor:
Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Atenciosamente,
Equipe BGS
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 13:20
Vocês fizeram escolhas significativas na dinâmica do evento, sem comunicar o público, o código de defesa do consumidor diz que o consumidor tem seus direitos assegurados. Se a mudança descaracteriza a proposta inicial que motivou a compra, o consumidor não é obrigado a aceitar e pode exigir o reembolso integral.
São Direitos do consumidor em caso de alteração de evento, sem aviso prévio da o direito sim, ao consumidor ter reembolso, já que o serviço contratado foi alterado e não foi entregue conforme o prometido. A produtora é responsável
Escolha do consumidor: O artigo 35 do CDC prevê que, se a oferta não for cumprida, o consumidor pode optar por uma das seguintes opções:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação. Aceitar outro produto ou serviço equivalente.
Rescindir o contrato com direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos morais.
A produtora do evento tem a obrigação de comunicar as alterações de forma clara e com antecedência.
Mudança na programação deve ser divulgada em seus canais oficiais.
Responsabilidade solidária: em caso de problema, o consumidor pode cobrar qualquer um dos envolvidos na organização do evento, incluindo a produtora.
Danos morais e materiais: se a mudança de dinâmica ou o cancelamento causarem prejuízos adicionais, como gastos com viagem ou hospedagem, o consumidor tem o direito de buscar reparação por danos materiais.
FORAM VOCÊS QUE PREJUDICARAM AS PESSOAS, O CONSUMIDOR, MUDANDO A DINÂMICA E FUNCIONAMENTO SOBRE TIRAR A FOTO COM O KOJIMA SEM AVISO.
IMPLEMENTANDO UMA DINÂMICA, SEM AVISO DE MUDANÇA, SEM COMUNICAÇÃO DIRETO EM SEUS CANAIS SOCIAIS OFICIAL, DAR PULSEIRAS E NÃO TER A CAPACIDADE DE SE COMUNICAR QUE SERIA DESTA FORMA, SÓ MOSTRA QUE ESSE ESCOLHA QUE FIZERAM FOI APENAS PARA FAVORECER VOCÊS, NO MOMENTO EM QUE VIRAM QUE A SITUAÇÃO ESTAVA SE INTENSIFICANDO CADA VEZ MAIS, O MÍNIMO QUE PODERIAM FAZER ERA AVISAR A MUDANÇA, E TENTAR CONTROLA UMA COISA QUE JÁ TINHAM UM CERTO CONHECIMENTO QUE IRIA ALÉM DAS SUAS CAPACIDADES.
O ISTAGRAM DE VOCÊS brasilgameshow, QUE HOJE CONTA COM APROXIMADAMENTE ******* MIL SEGUIDORES, O QUE FACILITA O MEIO DE comunicação COM O PÚBLICO, FÃS DO ARTISTA. E SIMPLESMENTE NÃO O FIZERAM.
INÚMERAS PESSOAS QUE ESTAVAM NA FILA, FICARAM Surpresos COM AS MUDANÇAS DA DINÂMICA.
JÁ AS OUTRAS PESSOAS COMO E SÓ FICARAM SABENDO POR MEIO DE AMIGOS E FAMILIARES QUE JÁ ESTAVAM NO LOCAL, É AVISARAM A MUDANÇA DA DINÂMICA, SEM NENHUM TIPO DE AVISO E COMUNICAÇÃO POR PARTE DA ORGANIZAÇÃO DO EVENTO.
PESSOAS CHEGARAM A FALSIFICAR PULSEIRAS PARA ENTRAR, O QUE MOSTRA CLARAMENTE QUE NEM O CONTROLE DOS NÚMERO DE PULSEIRAS DISTRIBUÍDAS VOCÊS TINHAM CONHECIMENTO. PULSEIRAS FORAM PROJETADAS QUE APARENTARAM TER SIDO FEITAS DE ULTIMA HORA, POIS NÃO HAVIAM NENHUMA NUMERAÇÃO, FAZENDO QUE QUALQUER UM PUDESSE FALSIFICAR E ENTRA COM FACILIDADE.
Não interessa de quem é a culpa, se foi da acessória do artista, se foi os staffs.
A questão aqui é que não foi comunicado a mudança, poderiam ter avisado no momento que perceberam que estava fora de controle, além das capacidades, principalmente quando se tem redes oficiais para fazer exatamente isso se comunicar.
TER uma equipe contratada que fez INÚMERAS pessoas ficarem na fila durante quatro horas com a promessa que iriam poder ver o artista, QUE RECEBERAM UMA numeração em seus braços que confirmavam essa possibilidade, isso é RESPEITAR o consumidor? Isso é ter respeito pelas pessoas? Para todos que compraram os ingressos com a intenção de tirar foto com o artista, isso é ENGANAÇÃO.
DESCULPAS GENÉRICA e lamentação, alegando que a procura foi muito maior do que a capacidade possível de atendimento, NÃO os tornam menos culpados. A CULPA É LITERALMENTE DE VOCÊS.
NÃO HA POSSIBILIDADE de cogitar não tinham conhecimento disso, só pela quantidade de ingressos vendidos já deveriam ter pelo menos uma ideia que seria algo extremamente grande.
Não precisamos de lamentações, queremos o que é justo.
A culpa não é do consumidor é de vocês que venderem mais ingressos que não tinham capacidade para atender com responsabilidade e respeito a todos os consumidores, a falta de comunicação.
Querem responsabilizar os staffs, jogar a culpa na empresa terceirizada que não pode suprir as necessidades e organização da BGS, não os tornam menos culpados, só mostram mais uma vez que não se importam e não respeitam o público de vocês, e que poderiam sim, intervir no momento que perceberam que havia saído do controle.
CONCLUSÃO: MUDANÇA NA DINÂMICA SEM AVISO POR MEIO DE CANAIS OFICIAIS DO EVENTO.
FALTA DE COMPROMETIMENTO EM PROMOVER UM EVENTO DE QUALIDADE AO PÚBLICO.
A EMPRESA CONTRATADA, PARA AUXILIAR O E PROPORCIONAR UM EVENTO DE QUALIDADE AO PÚBLICO, SÓ SERVIU PARA NOS ENGANAS E FAZER O CONSUMIDOR DE IDIOTA.
Não tem como a própria organização do evento não ter conhecimento sobre o que estava de fato estava acontecendo, e mesmo assim optar por não comunicar.
DANOS MORAIS, FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
PARABÉNS POR SEREM E AGIREM ASSIM COM O CONSUMIDOR E FÃS.