Solicitação de reembolso integral do ingresso da Brasil Game Show (BGS) devido a falhas na organização, segurança e descumprimento das condições prometidas.
Não resolvido
Osasco - SP
13/10/2025 às 14:45
ID: 229212461
Venho registrar minha insatisfação e solicitar o reembolso integral do valor pago pelo ingresso da Brasil Game Show (BGS), em razão da não prestação adequada dos serviços contratados e do descumprimento das condições prometidas ao consumidor.
Estive presente no evento e constatei diversas falhas graves de organização e segurança, que inviabilizaram a experiência e o acesso ao serviço pago.
Na sexta-feira, não houve qualquer tipo de validação de ingressos pessoas entravam livremente, sem controle, o que demonstra falta de fiscalização, segurança e respeito com quem adquiriu o ingresso de forma regular.
Além disso, a estrutura não comportava a quantidade de público presente, com filas caóticas, ausência de sinalização e serviços pífios em comparação ao que foi amplamente divulgado e prometido.
Houve também tratamento desigual, com favorecimento de determinadas pessoas enquanto a maioria do público enfrentava horas de espera e desorganização. A ausência de segurança e de um ambiente minimamente estruturado tornaram impossível usufruir do evento conforme anunciado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
O artigo 6, inciso VI garante ao consumidor a reparação por danos patrimoniais e morais decorrentes da falha na prestação de serviço.
O artigo 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor, que responde independentemente de culpa pelos prejuízos causados por defeitos relativos à prestação do serviço.
Já o artigo 20 determina que, em caso de falha na execução do serviço, o consumidor tem direito à reexecução adequada, abatimento proporcional do preço ou restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.
Diante da não entrega do serviço conforme contratado e do descumprimento da oferta, exijo o reembolso integral do valor pago pelo ingresso, acrescido de correção monetária.
Caso não haja posicionamento ou solução em prazo razoável, pretendo acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e avaliar medidas legais cabíveis. Comprei Passaporte de 3 dias, foi validado somente 1, gostaria do retorno proporcional dos ingressos não utilizados ou reembolso integral.
Aguardo um retorno formal e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:39
Olá, Jesus. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua vivência no evento não tenha ocorrido da forma como esperava, e entendemos o quanto isso pode ter sido frustrante.
Levamos muito a sério todos os relatos dos visitantes, pois nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência segura, agradável e bem organizada.
Esclarecemos que a Brasil Game Show adota protocolos rigorosos de segurança e controle de acesso, conduzidos por equipes treinadas e supervisionadas durante todo o evento. Além disso, a realização da feira ocorre em conformidade com todas as exigências legais e sob fiscalização dos órgãos competentes.
Reiteramos que não foi registrada nenhuma ocorrência neste sentido, e que todas as entradas foram devidamente controladas de acordo com os procedimentos oficiais.
A BGS reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao público e a melhoria contínua da experiência dos visitantes, mantendo-se à disposição para dialogar e acolher eventuais sugestões.
Sobre as filas, entendemos que o público quer mais estandes de grandes empresas de games, espaços maiores e mais conforto. Vamos trabalhar com foco nesses pontos para *******, é o nosso compromisso!
Esperamos sinceramente poder recebê-lo novamente em uma próxima edição.
Atenciosamente,
Equipe BGS
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 14:45
Resposta automática e [Editado pelo Reclame Aqui], pois não foi o que vivenciei lá por dois dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1