Demora excessiva na restituição de bagagem e desembarque em portões distantes no Terminal 1 da Azul

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Nova Lima - MG

10/06/2026 às 20:53

ID: 251071997

Desembarque Azul exclusivo terminal 1 - Dias ***** voo ***** CKS-CNFe *****, voo ***** POA-CNF, ambos voos azul , desembarque ocorreu nos últimos portões, portão 28, e a restituição das bagagem ocorre perto do portão 2, ou seja, mais de 20 minutos caminhando dentro do aeroporto. Em ambos os casos, as malas demoraram mais de 40 minutos para chegar. No dia 08/05, o motivo dado pela equipe da azul foi greve dos funcionários da BH airport que executam o serviço, e no dia 10/06, não houve nenhuma justificativa da cia aérea.
Reclamação 1 - se o desembarque 1 é exclusivo azul, que os voos só cheguem nessa área, e não atravessar todo o aeroporto pra pegar a bagagem.
Reclamação 2 - em ambos os casos tive que despachar por falta de espaço no avião para bagagens de mão, e sempre alegam que a restituição de bagagem para malas pequenas é priorizada, e demora mais de 45 minutos para restituir.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 12:09

Prezada Sra. Narana,

O BH Airport acusa o recebimento de sua manifestação.
Encaminhamos no seu e-mail de contato, registrado nesta plataforma, o protocolo deste chamado para acompanhamento. Daremos as devidas tratativas ao caso e responderemos em breve no e-mail de cadastro.

Qualquer outra dúvida ou apoio, estamos disponíveis nos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 037 1547
Site: https://www.bh-airport.com.br/pt-BR/customer-service

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria BH Airport