BH Airport - Aeroporto Internacional BH

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Belo Horizonte - MG

23/08/2026 às 00:08

ID: 257147047

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento no estacionamento do BH Airport.

Chegamos de viagem e, ao entrar no estacionamento, utilizamos normalmente a TAG. A cancela abriu e conseguimos entrar sem qualquer problema. Porém, no momento da saída, a TAG não foi reconhecida e a cancela não abriu.

Entramos em contato com a central de atendimento e fomos informados de que a TAG havia sido cancelada e que, segundo a atendente, não constava no sistema o registro da nossa entrada. A orientação que recebemos foi para retornar ao aeroporto para realizar o pagamento manualmente.

O que mais nos incomodou, além do transtorno, foi a falta de disposição em nos ajudar e a forma extremamente grosseira como fomos atendidos. Estávamos acabando de chegar de uma viagem, com toda a família, e ficamos presos na saída do estacionamento tentando resolver uma situação que não foi causada por nós.

Como entramos pela TAG e a cancela abriu normalmente, esperávamos que o estacionamento tivesse condições de verificar o ocorrido, inclusive através da placa do veículo, horário de entrada ou câmeras, e nos orientar de maneira adequada.

Meu marido precisou retornar ao aeroporto para realizar o pagamento manualmente, causando ainda mais transtorno e atraso.

Solicito que o ocorrido seja apurado, principalmente:

* a razão pela qual a entrada realizada pela TAG não consta no sistema;
* por que a TAG foi considerada cancelada;
* se houve alguma falha no sistema do estacionamento;
* e, principalmente, que seja verificada a conduta e o atendimento prestado pela funcionária da central.

Também solicito que seja garantido que não haverá uma nova cobrança pela TAG referente a esse período, uma vez que o estacionamento foi pago manualmente.

Tenho o comprovante do pagamento realizado e posso apresentá-lo caso necessário.

Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.