Dificuldade na devolução do imóvel, cobrança indevida e descaso no atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 17:49
ID: 238875551
CONTRATO : Contrato: *****
Imóvel: Cód. ***** | ***** | Loja | *****
Alugamos uma loja comercial por meio desta imobiliária e enfrentamos muita dificuldade para devolver o imóvel. Levamos mais de dois meses tentando concluir a entrega, sempre encontrando obstáculos criados pela própria imobiliária.
O imóvel foi devolvido em melhores condições do que quando o recebemos, porém a imobiliária demorava mais de uma semana para responder sobre a vistoria de entrega, além de postergar a realização da própria vistoria.
Mesmo após o imóvel estar totalmente desocupado, vistoriado e pronto para devolução, continuaram dificultando a entrega das chaves. Tivemos que ir pessoalmente até a imobiliária para entregar as chaves e ainda assim guardar provas de que a devolução foi feita.
Apesar disso, a imobiliária alega que o imóvel não foi devolvido e segue cobrando aluguel indevidamente, o que é inadmissível. Estamos há meses tentando resolver e concluir esse processo, sem sucesso.
O atendimento é péssimo, a comunicação é falha e não há interesse em solucionar o problema. Basta verificar as reclamações no Reclame Aqui: muitas ficam sem resposta, demonstrando total descaso com o cliente.
Diante de toda essa situação, provavelmente teremos que resolver na Justiça, algo totalmente desnecessário para um problema simples e tranquilo de se resolver, caso houvesse boa-fé e profissionalismo.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:57
Olá, Sr. Paulo, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao processo de devolução do imóvel.
Esclarecemos que a entrega de imóveis comerciais segue critérios técnicos previamente estabelecidos em contrato, especialmente no que se refere às condições de conservação, vistoria final e regularização de eventuais pendências apontadas. Essas etapas são necessárias para formalizar a conclusão da locação com segurança jurídica para ambas as partes.
No seu caso, houve apontamentos a serem regularizados antes da finalização definitiva do contrato. Após os ajustes realizados e a quitação dos valores correspondentes, a entrega foi devidamente concluída, com encerramento formal da locação.
Quanto à alegação de cobrança indevida de aluguel, esclarecemos que os valores foram calculados até a data da entrega efetiva do imóvel, conforme previsto contratualmente. A cobrança considera o período em que o imóvel permaneceu sob responsabilidade do locatário, sendo interrompida somente após a conclusão formal do processo de devolução.
Reforçamos que todas as etapas seguiram os critérios contratuais vigentes e que a situação já se encontra devidamente encerrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BH Brokers