Ônibus não compareceu, falta de comunicação e prejuízos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 10:04
ID: 242376223
No dia 04/03, tinha viagem marcada às 22h50, saindo da Marechal Hermes, 80 (Posto Shell Santo Cristo/RJ) com destino a Belo Horizonte, reserva n *****.
Cheguei ao local às 22h35 e permaneci aguardando até depois de 00h00. Nenhum ônibus compareceu ao ponto de embarque.
Durante todo o período, a viagem constava como confirmada no aplicativo da Buser, sem qualquer aviso de cancelamento, atraso ou alteração.
Independentemente de se tratar de ônibus fretado, parceiro ou marketplace, a compra foi realizada pela plataforma da Buser, que é responsável por intermediar e garantir a prestação adequada do serviço, inclusive quanto à comunicação clara e prévia de qualquer cancelamento.
Se houve cancelamento ou problema operacional, isso deveria:
Ter sido informado previamente;
Ter constado no aplicativo;
Ter gerado suporte imediato ao consumidor.
Nada disso ocorreu.
Em razão dessa falha:
Gastei aproximadamente R$ 200,00 em Uber para ir até o local e retornar para casa;
Tive compromissos em Belo Horizonte frustrados;
Sofri prejuízo financeiro e transtorno considerável.
Possuo prints da confirmação da viagem no aplicativo, comprovantes dos gastos com transporte e registro do período em que permaneci no local aguardando.
Solicito:
Reembolso integral da passagem;
Reembolso dos R$ 200,00 gastos com transporte;
Posicionamento claro e solução imediata.
É inadmissível que o consumidor permaneça aguardando por mais de uma hora, com a viagem constando como confirmada no aplicativo, sem qualquer informação ou suporte.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
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