Atraso no envio de laudo técnico de caça vazamento

Prezada Sra. Raquel, bom dia.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no envio do laudo técnico referente ao serviço realizado em seu imóvel.

Após verificação interna, identificamos que o pré-relatório já havia sido elaborado, porém permaneceu salvo na caixa de rascunhos do e-mail. A colaboradora responsável acreditou que o envio havia sido concluído normalmente, não percebendo que a mensagem não havia sido efetivamente encaminhada, ficando na caixa de rascunhos do seu e-mail. Trata-se de uma falha pontual de procedimento, situação que não ocorre normalmente em nossos atendimentos.

Informamos que o laudo técnico acaba de ser enviado para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize na caixa de entrada.

Compreendemos o transtorno causado, especialmente pela necessidade de manter o banheiro sem utilização durante esse período. O ocorrido já foi tratado internamente com reforço nos procedimentos de conferência de envio, a fim de evitar situações semelhantes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços. Caso considere que a situação foi devidamente solucionada, ficaremos gratos com seu retorno, do contrário nos mantemos à disposição.

Atenciosamente,
BH VAZAMENTOS

Prezada Sra. Raquel,

Conforme esclarecido, os testes realizados à época descartaram vazamento contínuo na tubulação através de teste de estanqueidade com a bomba hidrostática, sendo identificado que a origem associada a falhas importantes de vedação na área do box, evidenciadas por meio de testes práticos que reproduziram de forma imediata a infiltração no andar inferior, conforme relatório e vídeos enviados, inclusive no outro RA, que foi registrado aqui sobre a mesma questão.

Ressaltamos que a Sra. havia mencionado disponibilidade para que a BH VAZAMENTOS retornasse ao local para reavaliação e confirmação das condições apontadas em relatório - o que nos prontificamos a fazer. No entanto, foram realizadas tentativas de agendamento, sem sucesso.

Destacamos ainda que a BH VAZAMENTOS mantém suporte técnico no pós-atendimento disponíve até a solução definitiva para o cliente, o que nem mesmo à época da execução do rastreamento foram acionadas, reforçamos que permanece ainda a empresa à disposição para demonstrar a confirmação do que está apontado no relatório técnico, até porque em vinte anos de mercado nunca tivemos problemas tais como esta ocorrência, sempre resolvemos o que nos propomos ainda que tenha diversos fatores atuando no problema pesquisado.

A questão de ser prolixo o texto deve-se a questões técnicas que precisam ser esclarecidas e o material do rastreamento -vídeos e fotos são extensos.

Atenciosamente,
BH VAZAMENTOS