Empresa especializada em vazamentos não solucionou o problema e o cliente solicita reembolso

Prezada Sra. Raquel,
A BH VAZAMENTOS agradece seu relato e esclarece, de forma técnica e transparente, os pontos mencionados.
Pela dinâmica descrita, há inconsistências técnicas relevantes no seu relato que precisam ser consideradas. Caso o vazamento que realizamos a pesquisa fosse contínuo, conforme a senhora está citando e conforme abertura realizada pelo seu bombeiro, o teto do andar inferior apresentaria manifestações constantes - o que não ocorria. Inclusive, houve período aproximado de 15 dias que este banheiro ficou sem utilização com as redes de água abastecidas (sem uso de chuveiro, lavatório e sem uso do vaso sanitário), e durante este período o andar inferior não estava sendo atingido, lembrando que no início do nosso rastreamento que foi em sequência a este período sem utilização citado, o teto do andar inferior também não estava sendo atingido.
* Links no texto do RA infelizmente não são automáticos, sendo necessário copiar e colar no navegador:
Vídeo enviado pela Sra.: https://photos.app.goo.gl/sYt2e1DFCyvQcBrAA
Durante o atendimento, foi realizado teste de estanqueidade com bomba hidrostática, com registro em vídeo, no qual a tubulação manteve pressão estável. Em situações como a apresentada, haveria necessariamente queda de pressão no manômetro, e rápida pela quantidade de água que está sendo demonstrado no vídeo, o que não foi observado, reforçando a integridade da rede naquele momento.
Além disso, nos testes práticos realizados no local, foi possível observar o jato do chuveiro colaborava em incidir água diretamente sobre pontos críticos de infiltração localizados na região do rodapé do box. Durante essa simulação, a água percolou de maneira significativa através dessas falhas de vedação e, como consequência direta, o teto da garagem (andar inferior), que inicialmente não apresentava vazamento algum no momento inicial do rastreamento, passou a ser atingido de forma imediata, intensa e claramente visível. Com o teste realizado, a infiltração na área do box apresentou intensidade tal que houve inclusive surgimento de água minando entre as juntas do revestimento na área externa ao box, próximo ao vaso sanitário, conforme vídeo em link abaixo, caracterizando migração evidente da água através das falhas de vedação. Esse comportamento é tecnicamente compatível com infiltrações por falha de vedação - e não com vazamento contínuo de tubulação pressurizada.
Veja como estava a infiltração em teste específico com seringa e contraste na área do box:
* Links no texto do RA infelizmente não são automáticos, sendo necessário copiar e colar no navegador:
https://photos.app.goo.gl/H7UwmgVLio1Xpuat7
Vídeo onde ele demonstra o teste de estanqueidade com a bomba hidrostática em andamento, e que a pressão não caiu e também expõe a questão da ausência de calafetações:
https://photos.app.goo.gl/JoQ7po7GGTovFWww9
Neste vídeo ele mostra a água atingindo o teto do andar inferior de forma muito significativa, sendo que não estava ocorrendo nenhum nível de infiltração no início do rastreamento:
https://photos.app.goo.gl/1bjkyx4TdDbmrnNu6
Neste vídeo mostra a água do teste atingindo significativamente o teto e o piso da garagem, o que não estava ocorrendo no início dos testes e também não ocorria em vários dias:
https://photos.app.goo.gl/e16o3a8wuFdLoiLt5.
Outro ponto importante refere-se à intervenção realizada pelo bombeiro da senhora. No vídeo encaminhado pela senhora, o local de abertura da parede não apresenta características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de patologia de vazamento ativo, como manchas contínuas, incrustações, oxidação ou marcas compatíveis com umidade permanente.
Adicionalmente, em intervenções com abertura de parede, é relativamente comum ocorrerem interferências mecânicas na tubulação, seja por impacto direto ou movimentação estrutural no entorno. No vídeo que nos foi enviado, observa-se inclusive contato visível de talhadeira com a tubulação em ponto próximo à área que apresenta o jato de água na tubulação.
Vídeo da abertura realizada pela seu bombeiro onde é possível ver marca de talhadeira na tubulação, próximo inclusive do ponto do jato de água:
https://photos.app.goo.gl/fw7m1oieZQj97Mih8
Ressaltamos ainda que não houve solicitação formal de retorno técnico após a emissão do relatório, sendo que a empresa permanece à disposição para reavaliações sempre que necessário por avaliação da própria empresa ou solicitação do cliente. A BH VAZAMENTOS atua há 20 anos com diagnóstico de vazamentos complexos, sempre com base em critérios técnicos, equipamentos específicos e análise criteriosa de evidências e principalmente suporte ao cliente.
Por fim, é importante destacar que certamente o reparo da tubulação em ponto conforme vídeo enviado certamente não irá resolver o problema. Para certificar disto, basta realizar o devido reparo da tubulação e voltar a usar o banheiro, mantida as condições de ausência de calafetação apontada e o jato do chuveiro "colaborando" para o agravamento do problema. * Existem outros fatores complementares citados em relatório que precisam ser sanados e não estamos citando aqui para não se alongar ainda mais.
Lamentamos que a situação tenha evoluído até este ponto, especialmente porque a BH VAZAMENTOS sempre prezou por um atendimento próximo, técnico e transparente com seus clientes.
Causa-nos estranheza a forma como a situação foi apresentada, incluindo a menção a medidas judiciais, sem que tenha havido, até então, qualquer solicitação formal de reavaliação técnica, esclarecimento adicional ou manifestação de insatisfação em relação ao serviço prestado.
Ressaltamos que nossos diagnósticos são realizados com base em critérios técnicos, metodologia específica e uso de equipamentos adequados, sempre com o máximo cuidado e responsabilidade. Embora nenhum processo técnico esteja isento de limitações, a empresa atua com elevado rigor profissional, comprometimento com a análise correta e, principalmente, com o suporte ao cliente em todas as etapas.
Trata-se de uma situação pontual dentro de um histórico de quase 20 anos de atuação sem registros dessa natureza, o que reforça o compromisso da empresa com a qualidade e a consistência técnica dos serviços prestados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou reavaliação que se faça necessária.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
BH VAZAMENTOS

BOA NOITE,

O VAZAMENTO QUE A EMPRESA AFIRMA NÃO ESTAR OCORRENDO CONTINUAMENTE NO TETO DO ANDAR INFERIOR SE DEVEU AO FATO DE O BANHEIRO PERMANECER SEM UTILIZAÇÃO, PORÉM COM O REGISTRO FECHADO.
APÓS A VISITA DA EMPRESA, O REGISTRO FOI DEIXADO ABERTO E O BANHEIRO PERMANECEU SEM UTILIZAÇÃO MAS O VAZAMENTO VOLTOU AACONTECER DE FORMA CONTÍNUA. ISSO DEMONSTRA CLARAMENTE QUE A INFILTRAÇÃO ESTAVA OCORRENDO INDEPENDENTEMENTE DAS FALHAS DE CALAFETAÇÃO NOS REJUNTES DO BOX E PRÓXIMAS AO VASO SANITÁRIO COMO CITADO PELA EMPRESA.
ADEMAIS, ACHO UM TANTO LEVIANO ATRIBUIR A RESPONSABILIDADE AO BOMBEIRO QUE SOLICIONOU O PROBLEMA, DIZENDO QUE O IMPACTO NA PAREDE/ALTERAÇÃO ESTRUTURAL PODEM TER CONTRIBUÍDO PARA O VAZAMENTO OCORRIDO, VAZAMENTO ESTE QUE ESTAVA TÃO EVIDENTE A PONTO DOS TIJOLOS AO REDOR ESTAREM ENCHARCADOS E PELA PROPORÇÃO DA INFILTRAÇÃO NA PAREDE DO QUARTO EM CORRESPONDÊNCIA A ALTURA DO VAZAMENTO APRESENTADO.
O FATO É QUE GOSTARIA DE UMA EXPLICAÇÃO PARA O FATO DE QUE DEPOIS DO REPARO DA TUBULAÇÃO, O VAZAMENTO DEIXOU DE OCORRER, O CHUVEIRO E A PIA VOLTARAM A SER UTILIZADOS SEM AS DEVIDAS CALAFETAÇÕES PROPOSTAS E O VAZAMENTO NO TETO DO ANDAR DE BAIXO DEIXOU DE OCORRER.
ESTOU A DISPOSIÇÃO PARA QUE SEJA FEITA NOVA VISITA TÉCNICA PARA COMPROVAÇÃO DO QUE FOI EXPOSTO AQUI.
DESDE JÁ AGRADEÇO.

Prezada Sra. Raquel,
Inicialmente, cabe um ajuste importante: a informação que nos foi passada à época é de que o banheiro encontrava-se sem utilização - ou seja, sem uso de chuveiro, lavatório e vaso sanitário - e não necessariamente com o registro fechado, como agora mencionado, e ainda assim o teste de estanqueidade com a bomba hidrostática que realizamos não apontou qualquer alteração de pressão no manômetro, sendo inclusive que em vídeo o profissional que atendeu informa que o seu registro fecha perfeitamente, permitindo um teste de estanqueidade adequado.
Do ponto de vista técnico, é importante destacar que, durante os testes realizados, foi possível provocar alteração imediata e facilmente perceptível no teto do andar inferior, a partir de simulações controladas na área do box, evidenciando um caminho ativo de infiltração por falhas de vedação que absorvem água com extrema facilidade e também estão demonstrado em vídeos postados aqui e no relatório enviado.
A intensidade dessa manifestação observada durante os testes é incompatível com a proporção do vazamento posteriormente apontado na tubulação, o qual, pelas características apresentadas no vídeo, não demonstra capacidade de gerar, isoladamente, o volume de infiltração verificado no andar inferior durante nossos ensaios.
Em relação à intervenção realizada, esclarecemos que não há atribuição de culpa ao profissional que executou o reparo. O que pontuamos tecnicamente é que a abertura de paredes para exposição de tubulações exige alto nível de controle e experiência específica. Inclusive, dentro da própria empresa, nem todos os profissionais são designados para esse tipo de atividade, justamente pelo risco envolvido. Mesmo profissionais experientes podem, eventualmente, atingir a tubulação durante o processo razão pela qual, em nossos procedimentos, priorizamos sempre realizar esse tipo de intervenção com o sistema preparado, preferencialmente com acesso ao reservatório superior, para possibilitar o corte imediato da água em situações emergenciais.
Adicionalmente, ao analisar o vídeo encaminhado, observamos que o cenário exposto não apresenta características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vazamento ativo contínuo ao longo do tempo, como manchas características (comumente esverdeadas), incrustações ou rastros definidos de escorrimento. Em situações recorrentes de campo, vazamentos com histórico prolongado costumam apresentar essas evidências de forma clara, o que não foi identificado no material apresentado.
Outro ponto relevante é que, durante os testes realizados em sua unidade, foi possível observar água emergindo pelo piso fora da área do box, imediatamente após a simulação de infiltração, evidenciando de forma inequívoca a migração da água por falhas de vedação da área do box para a área externa, próximo à caixa sifonada comportamento este incompatível com o apresentado pela abertura realizada pelo profissional da senhora.
Em quase 20 anos de atuação, não temos histórico de ocorrências desta natureza, e entendemos que, havendo qualquer dúvida quanto ao diagnóstico, o caminho mais adequado teria sido o contato direto para solicitação de reavaliação técnica, o que sempre esteve à disposição o que nunca ocorreu.
Reforçamos que os procedimentos e ensaios realizados seguem critérios técnicos consolidados e apresentaram resultados consistentes à época, conforme evidenciado nos registros e vídeos que inclusive já postamos aqui no RA para expor o trabalho realizado.
A BH VAZAMENTOS realiza um trabalho sério, estruturado em critérios técnicos consistentes e consolidado ao longo de todos estes 20 anos de atuação, com milhares de atendimentos executados e alto nível de responsabilidade. Não se trata de uma atividade infalível, mas todos os procedimentos adotados seguem metodologia técnica definida, com equipe comprometida e consciente da importância de cada diagnóstico - inclusive por se tratar de uma operação que sustenta diretamente diversas famílias. Nesse contexto, ainda que, em hipótese, se cogitasse alguma falha pontual, a condução adotada não se mostra adequada, uma vez que a empresa sempre esteve disponível para suporte, reavaliação e aprofundamento técnico da análise. A realização de abertura de parede com base em avaliação isolada do seu profissional, sem o devido alinhamento técnico prévio, acaba por introduzir variáveis que dificultam a correta leitura do cenário. Reforçamos, por fim, que os apontamentos constantes no relatório técnico são robustos, fundamentados em ensaios e evidências práticas obtidas em campo, não refletindo a forma como a situação foi apresentada.
Ainda assim, concordamos com a realização de uma nova vistoria técnica, na qual os testes poderão ser repetidos nas mesmas condições do atendimento original, permitindo uma análise comparativa precisa do comportamento atual, considerando que todas as outras condições estão mantidas.
O agendamento será realizado pelo nosso escritório diretamente com a senhora.
Atenciosamente,
BH VAZAMENTOS